أطلقت وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية «منظومة الاستجابة السريعة»، وهي أداة حديثة تعتمد على الرصد والتحليل الرقمي لما يتم تداوله عبر منصات التواصل الاجتماعي، بهدف التعامل الفوري مع شكاوى المواطنين والمشكلات المرتبطة بقطاعات الوزارة وهيئاتها التابعة.
أهداف المنظومة الجديدة
أشارت الوزارة إلى أن هذه الخطوة تأتي في ضوء التوسع الكبير في مشروعات الإسكان والبنية التحتية والمرافق على مستوى الجمهورية، وما يصاحب ذلك من تزايد حجم التفاعل المجتمعي عبر المنصات الرقمية. الأمر الذي يستلزم وجود منظومة ذكية قادرة على رصد هذا التفاعل وتحليله والتعامل معه بكفاءة وسرعة، بما يضمن تحسين مستوى الخدمات وتعزيز رضا المواطنين.
آلية العمل
أوضحت وزارة الإسكان أن منظومة الاستجابة السريعة تمثل نقلة نوعية في أسلوب التعامل مع شكاوى المواطنين، حيث تقوم على الرصد الاستباقي للمحتوى المتداول عبر المنصات الرقمية، بدلاً من الاكتفاء باستقبال الشكاوى من خلال القنوات التقليدية. وهو ما يسهم في اكتشاف المشكلات مبكراً والتعامل معها قبل تفاقمها.
وأوضحت أن المنظومة تعتمد بشكل رئيسي على متابعة ما يتم نشره عبر الصفحات الرسمية للوزارة، إلى جانب المحتوى المتداول على مواقع التواصل الاجتماعي، ووسائل الإعلام المختلفة من خلال أدوات رقمية متطورة تعمل على مدار الساعة لرصد الكلمات المفتاحية المرتبطة بقطاعات الوزارة، وتحليل الشكاوى والتعليقات وتحديد أولويات التعامل معها.
نطاق العمل
أوضحت الوزارة أن نطاق عمل المنظومة يشمل كافة الجهات والقطاعات التابعة لها، بما في ذلك أجهزة المدن الجديدة، وشركات مياه الشرب والصرف الصحي، إضافة إلى كافة الجهات التابعة بتخصصاتها المختلفة. وهو ما يعكس توجهًا واضحًا نحو التكامل المؤسسي وتوحيد آليات التعامل مع شكاوى المواطنين.
وأضافت: «بمجرد رصد الشكوى أو المشكلة، يتم تحليل محتواها وتحديد الجهة المختصة بالتعامل معها، سواء كانت صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، أو أحد أجهزة المدن، أو شركات المياه والصرف الصحي، ليتم توجيهها بشكل فوري إلى الجهة المعنية، مع متابعة مستمرة لضمان سرعة التنفيذ وجودة الاستجابة».
