أكد النائب طارق عبد العزيز، عضو مجلس الشيوخ، أن تطوير العنصر البشري داخل المطارات المصرية يُعد أحد أهم عوامل تحسين مستوى الخدمة المقدمة للمسافرين والسائحين. وأوضح أن المطار يمثل الواجهة الأولى لأي دولة، والانطباع الأول الذي يخرج به الزائر عن البلد.
أهمية التدريب المتخصص
وأضاف عبد العزيز، خلال مداخلة هاتفية في برنامج "اليوم هنا القاهرة" على قناة "مودرن أم تي أي"، أن الخدمات القائمة على التعامل البشري تُعد من أصعب أنواع الخدمات، مشددًا على ضرورة اختيار العاملين في المطارات بعناية فائقة، مع توفير تدريب قوي ومتخصص يتناسب مع طبيعة كل وظيفة.
تأثير العنصر البشري على السياحة
وأشار عضو مجلس الشيوخ إلى أن العنصر البشري في المطارات يجب أن يكون مؤهلاً للتعامل في مختلف القطاعات، سواء الخدمات الأرضية أو استقبال المسافرين أو الخدمات الفنية. وأكد أن حسن الاستقبال وطريقة التعامل ينعكسان بشكل مباشر على صورة السياحة المصرية أمام الزائرين.
وأضاف أن المطارات تمثل عنوان الدولة أمام العالم، وجودة الخدمة داخل المطار تعكس مستوى الدولة بالكامل، مشيرًا إلى أن التكنولوجيا وحدها لا تكفي دون وجود كوادر بشرية مدربة وقادرة على تقديم خدمة احترافية.
الإشادة بوزير الطيران
وأشاد النائب بوزير الطيران المدني، مؤكدًا أنه يتعامل مع المشكلات بواقعية وشفافية، ولا ينكر وجود أزمات تتعلق بالعنصر البشري، معتبرًا أن الاعتراف بالمشكلة يمثل أولى خطوات الحل والتطوير.
