احتفلت شركة مصر للطيران، بالتعاون مع مطار القاهرة الدولي، باليوم العالمي للضيافة الجوية، الذي يوافق الحادي والثلاثين من مايو من كل عام، وذلك تقديراً للجهود الكبيرة التي يبذلها أفراد طاقم الضيافة الجوية حول العالم، وإبراز دور المضيف والمضيفة الجوية في تعزيز السلامة، وتكريم التضحيات والاحتفاء بالتنوع الثقافي.
دور المضيف الجوي في السلامة
أكد الطيار أحمد عادل، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمصر للطيران، في تصريحات خاصة، أن الشركة تحرص على إقامة هذا الاحتفال سنوياً تقديراً للدور الهام الذي يقوم به أفراد الركب الطائر على جميع الرحلات، خاصة استقبال المسافرين والترحيب بهم على متن الطائرات، بالإضافة إلى تطبيق إرشادات وقواعد السلامة والأمن التي تحافظ على سلامة الركاب. وأوضح أن المضيف الجوي يُعتبر المسؤول الأول عن تطبيق معايير السلامة العامة وإرشادات الطوارئ لحماية المسافرين بعد إغلاق أبواب الطائرة، وليس فقط لتقديم الأطعمة والمشروبات، مع تقدير ساعات عملهم الطويلة وتواجدهم الدائم لخدمة المسافرين حول العالم في مختلف الأوقات والظروف.
تاريخ اليوم العالمي للضيافة الجوية
تستغل شركات الطيران العالمية هذا اليوم للاحتفال بالتنوع الثقافي واللغوي لأطقمها التي تجوب العالم وتتعامل مع ملايين المسافرين سنوياً. ظهرت فكرة الضيافة الجوية لأول مرة عام 1912، ويُعتبر الألماني هينريك كوبيز أول مضيف طيران في العالم. بدأ الاحتفال بهذا اليوم بشكل رسمي عام 2015 في كندا، عندما قرر اتحاد نقابات عمال النقل الكندي تكريم الجهود الشاقة للمضيفين، وسرعان ما تبنت شركات الطيران العالمية الفكرة ليصبح يوماً دولياً، وتم اختيار 31 مايو من كل عام لتسليط الضوء على "الجنود المجهولين في السماء"، البالغ عددهم نحو 2 مليون مضيف ومضيفة جوية حول العالم، يخدمون أكثر من 4.5 مليار مسافر سنوياً.
التدريب المكثف للمضيفين الجويين
يخضع المضيف الجوي لبرنامج تدريبي مكثف يمتد من 6 إلى 12 أسبوعاً، يتضمن التدريب على كيفية إخلاء الطائرة بالكامل من الركاب - التي تصل أحياناً لـ 500 راكب - في أقل من 90 ثانية فقط في الظلام أو وسط الدخان، والنجاة في الماء من خلال التدريب العملي في أحواض السباحة المخصصة على كيفية استخدام قوارب النجاة وسترات الإنقاذ في حالة الهبوط الاضطراري على الماء. كما يتضمن التدريب التعامل مع حالات الولادة للنساء، والسكتات القلبية، واستخدام أجهزة صدمات القلب، والتعامل مع حالات الغيبوبة، بالإضافة إلى التعامل مع الركاب المشاغبين لشل حركتهم حال وقوع أي مشادة كلامية، وذلك بهدف حماية سلامة الرحلة وأمن المسافرين.
مراحل عمل المضيف الجوي
يقوم المضيف الجوي بأداء عمله خلال ثلاثة مراحل أساسية: أولاً، العمل قبل صعود الركاب، حيث يقوم بفحص كافة معدات الأمان، وبخاصة أنابيب الأكسجين، وطفايات الحريق، وحقائب الإسعافات، والتأكد من عدم وجود أي أجسام غريبة. ثانياً، العمل أثناء الصعود، حيث يقوم بالترحيب بالركاب، ومراقبة لغة جسدهم لرصد أي مسافر مريض أو مخمور أو متوتر قد يسبب مشكلة في الجو. ثالثاً، أثناء الرحلة، حيث لا يقتصر دوره على الحفاظ على ضغط المقصورة وتقديم الخدمات واليقظة التامة لأي طارئ فقط، بل يمتد لتقديم خدمات متنوعة للمسافرين، والرد على استفساراتهم، وتقديم الدعم المباشر لبعض الحالات خاصة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة.
تكريم مضيفتين متميزتين
قام الطيار أحمد عادل، رئيس مجلس إدارة الشركة الوطنية القابضة مصر للطيران، بتكريم مضيفتين من طاقم الضيافة وهما ناريمان أبو بكر وسارة هيمن صالح، وذلك تقديراً لموقفهما الإنساني المتميز بعد تعاملهما باحترافية عالية واهتمامهما الإنساني بتقديم الدعم الكامل لأحد الركاب من ذوي الإعاقة ومساعدته طوال الرحلة. عكس هذا التصرف القيم المهنية النبيلة التي تحرص مصر للطيران على ترسيخها لدى العاملين بها لتعزيز مكانة الشركة الوطنية بين قرنائها حول العالم.
