وجه رئيس مجلس الوزراء المصري، الدكتور مصطفى مدبولي، بتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وتسريع وتيرة الاستجابة للشكاوى والاستفسارات التي ترد من المواطنين. جاء ذلك خلال اجتماع عقده اليوم مع عدد من المسؤولين المعنيين بخدمة المواطنين.
توجيهات رئيس الوزراء
أكد رئيس الوزراء على أهمية تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، وسرعة التعامل مع الشكاوى التي ترد عبر مختلف القنوات الرسمية. وشدد على ضرورة متابعة تنفيذ التوجيهات ميدانياً لضمان تحقيق الأهداف المرجوة.
قنوات التواصل
تتنوع قنوات التواصل مع المواطنين بين الخط الساخن والبريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى مكاتب خدمة المواطنين المنتشرة في جميع المحافظات. وأشار رئيس الوزراء إلى ضرورة تطوير هذه القنوات لتكون أكثر فعالية وسهولة في الاستخدام.
وخلال الاجتماع، تم استعراض تقارير حول أداء مختلف الجهات في التعامل مع شكاوى المواطنين، وتم تحديد نقاط الضعف ووضع خطط لتحسين الأداء. كما تم التأكيد على أهمية التنسيق بين الوزارات والجهات المعنية لضمان سرعة الاستجابة.
تسريع الاستجابة
وجه رئيس الوزراء بتسريع الاستجابة للشكاوى في مختلف القطاعات، خاصة في مجالات الصحة والتعليم والإسكان والمرافق. وطالب بتحديد مواعيد زمنية محددة للرد على الشكاوى وحلها، مع متابعة دورية من قبل مكتب رئيس الوزراء.
كما شدد على ضرورة تفعيل آليات الرقابة والمتابعة لضمان التزام جميع الجهات بالتوجيهات، وتحقيق رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة.
