أعلن المهندس رأفت شمعة، رئيس شركة مصر الوسطى لتوزيع الكهرباء، عن مواصلة تنفيذ الخطة الاستراتيجية لتطوير منظومة خدمات المشتركين، والتي تشمل تحديث مراكز خدمة العملاء وتوحيد هويتها البصرية، إلى جانب التوسع في ميكنة الخدمات، بهدف تحسين جودة الخدمة ورفع مستوى رضا المواطنين.
تطوير 5 مراكز جديدة خلال 2026/2027
أوضح شمعة في تصريحات صحفية أن الشركة تستهدف تطوير 5 مراكز خدمة عملاء خلال العام المالي 2026/2027، مما يرفع عدد المراكز المطورة بالهوية البصرية إلى 23 مركز خدمة. وأكد أن هذا التوسع ينعكس إيجابًا على سرعة وكفاءة تقديم الخدمات للمشتركين.
وبحسب الخطة، ستشمل المراكز الجديدة تحديثًا شاملاً للبنية التحتية وأنظمة إدارة علاقات العملاء، مع توحيد التصميم الداخلي واللافتات لتسهيل التعرف عليها من قبل المواطنين.
استهداف نسبة تحصيل 96.97%
أشار رئيس الشركة إلى أن خطة العمل تستهدف تحقيق نسبة تحصيل تبلغ 96.97% من الإصدار إلى الإصدار، من خلال تنفيذ حزمة من الإجراءات لتعزيز منظومة التحصيل. وتشمل هذه الإجراءات تطبيق نظام التحصيل الإلكتروني بالتعاون مع أحد البنوك التجارية وشركات الدفع الإلكتروني، مع إجراء الجرد الإلكتروني اليومي للمحصلين، مما يضمن سرعة تحصيل مستحقات الشركة وإحكام الرقابة على أعمال التحصيل بكافة الفروع والهندسات.
تقنيات حديثة لقراءة العدادات
أضاف شمعة أن الشركة تواصل متابعة أعمال قراءة العدادات التقليدية والعدادات مسبقة الدفع باستخدام أنظمة الفحص بالقارئ الضوئي. ويسهم ذلك في رصد العدادات التي لم يتم شحنها أو المعطلة، وزيادة كفاءة الإصدار والتحصيل. كما يتم تفعيل دور أقسام شرطة الكهرباء والضبطية القضائية الممنوحة للعاملين بالشركة لمواجهة سرقات التيار الكهربائي وتحصيل مستحقات الشركة من المخالفين، مع حصر الأحمال الفعلية لمحاضر سرقات الكهرباء.
إجراءات صارمة ضد المتأخرين
تتضمن خطة العمل أيضًا الاستمرار في تحصيل المديونيات الحكومية، والتنسيق مع شركات مياه الشرب والصرف الصحي والهيئات الاقتصادية. كما سيتم تكثيف حملات تحصيل المتأخرات من القطاعين المنزلي والخاص من خلال لجان ميدانية، يعقبها فصل التيار عن المتأخرين عن السداد وتركيب عدادات مسبقة الدفع للممتنعين عن السداد.
وأشار شمعة إلى استمرار التنسيق مع وحدات الجهاز الإداري للدولة لتنفيذ قرار مجلس الوزراء بشأن سرعة تركيب العدادات مسبقة الدفع بالمصالح الحكومية والهيئات ودور العبادة، مع تطبيق نظام تحديد مستهدف يومي لكل محصل، وتوريد المتحصلات المالية أولًا بأول عبر منظومة الجرد المميكن.
تطوير الموارد البشرية والتدريب
في مجال تنمية الموارد البشرية، أكد رئيس الشركة أن الشركة تولي اهتمامًا كبيرًا بتأهيل العاملين ورفع كفاءتهم العلمية والعملية، باعتبارهم الركيزة الأساسية لتطوير الأداء. وأشار إلى الانتهاء من التطوير الشامل لمركز تدريب شركة مصر الوسطى لتوزيع الكهرباء، وتطبيق نظام إدارة الجودة (QMS) ونظام إدارة المؤسسات التعليمية والتدريبية (EOMS)، بما يتوافق مع المواصفات العالمية ISO 9001:2015 وISO 21001:2018 لمدة ثلاث سنوات إضافية.
وأضاف أن مركز التدريب نجح أيضًا في تجديد شهادة التنظيم والإدارة للعام الثالث على التوالي، ليواصل تقديم برامج التدريب الداخلي والخارجي، باعتباره المركز الوحيد المعتمد على مستوى النطاق الإقليمي للشركة، مما يدعم إعداد كوادر فنية وإدارية قادرة على مواكبة التطورات المتسارعة في قطاع الكهرباء.
