أكدت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي استمرار جهودها الرامية إلى تطوير منظومة خدمة المواطنين، وذلك من خلال تنويع قنوات استقبال الشكاوى والالتماسات وتسريع آليات التعامل معها، مما يسهم في تحسين جودة الخدمات وتعزيز كفاءة الاستجابة.
إحصاءات الشكاوى والالتماسات
أوضحت الوزارة أن إجمالي الشكاوى والالتماسات الواردة خلال الفترة من 1 يوليو 2025 حتى 17 يونيو 2026 بلغ 10613 شكوى والتماسًا، تم الانتهاء من 9183 طلبًا بنسبة إنجاز وصلت إلى 86.5%، فيما يجري استكمال الإجراءات الخاصة بباقي الطلبات.
منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
فيما يتعلق بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، استقبلت الوزارة 6016 شكوى والتماسًا، وتم الانتهاء من 5619 منها بنسبة إنجاز بلغت 93%، بينما لا يزال العمل جاريًا على 397 شكوى.
قنوات التواصل الأخرى
كما تلقت الإدارة العامة لخدمة المواطنين عبر البريد الإلكتروني 3219 شكوى والتماسًا، تم الانتهاء من 2840 شكوى بنسبة 88%، مع استمرار متابعة 379 شكوى أخرى. وسجلت الطلبات الورقية 732 طلبًا، أُنجز منها 624 طلبًا بنسبة 85%، فيما تتم متابعة 108 طلبات، بينما تعامل مركز اتصال التعليم العالي مع 646 شكوى وحقق نسبة إنجاز بلغت 100%.
تطوير آليات الاستقبال والدراسة
وأكدت الوزارة مواصلة تطوير آليات تلقي ودراسة الشكاوى عبر مختلف القنوات، بما يضمن رفع كفاءة الأداء المؤسسي، وتحسين جودة الخدمات، وتعزيز مبادئ الشفافية وسرعة الاستجابة لاحتياجات المواطنين.
قنوات التواصل مع الوزارة
- الإدارة العامة لخدمة المواطنين: 97 شارع الجمهورية – القاهرة.
- الهاتف: 0227945072.
- الفاكس: 0227923517.
- البريد الإلكتروني: citizenservicedep@yahoo.com.
- الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية: 16528.
