وزارة التضامن الاجتماعي تطلق مبادرات تدريبية شاملة لتعزيز مهارات التواصل
في خطوة استباقية لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، أطلقت وزارة التضامن الاجتماعي، بالتعاون الوثيق مع الوكالة الألمانية للتعاون الدولي (GIZ) نيابة عن الحكومة الألمانية، وبالشراكة الاستراتيجية مع الغرفة التجارية الأمريكية في مصر عبر مركز التدريب والتطوير، سلسلة من البرامج التدريبية التفاعلية المتقدمة. تهدف هذه التدريبات إلى تنمية مهارات الاتصال والتواصل الفعال بشكل كبير للعاملين في الصفوف الأمامية داخل ديوان عام الوزارة ومديريات التضامن الاجتماعي المنتشرة على مستوى جميع محافظات الجمهورية.
تفاصيل المشروع وأهدافه الطموحة
يأتي تنفيذ هذه التدريبات المكثفة ضمن إطار مشروع "تكافؤ الفرص والتنمية الاجتماعية" (EOSD)، الذي يُنفذ بالتعاون المشترك بين وزارة التضامن الاجتماعي والوكالة الألمانية للتعاون الدولي، بتمويل مشترك من الاتحاد الأوروبي. يهدف المشروع بشكل رئيسي إلى بناء قدرات ما يقرب من 450 من العاملين في مجال تقديم الخدمات، مما يسهم بشكل فعال في تحسين مستوى التفاعل مع المواطنين وتلبية احتياجاتهم بكفاءة عالية واحترافية ملحوظة.
انطلاق الفعاليات وتأكيد على أهمية الاستثمار البشري
افتتحت فعاليات البرنامج التدريبي راندا حنا، مدير عام الإدارة العامة لتنمية المواهب بالإدارة المركزية للموارد البشرية، ودينا حامد، استشاري أول ومسؤول مكون بناء القدرات والتنمية المؤسسية بالمشروع. خلال الافتتاح، أكدتا على الأهمية القصوى للاستثمار في العنصر البشري، معتبرتين إياه الركيزة الأساسية والأولى لتحسين جودة الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين.
التوسع الجغرافي وبداية البرنامج في محافظات متعددة
شهدت محافظة القاهرة انطلاق أولى فعاليات البرنامج التدريبي، بمشاركة نحو 30 متدربًا من العاملين في الديوان العام ومديريات التضامن الاجتماعي في محافظتي القاهرة والقليوبية. ركزت هذه الجلسات بشكل كبير على تنمية مهارات التعامل مع الجمهور، مما يسهم في تعزيز الصورة المهنية للعاملين وزيادة مستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة بشكل ملموس.
كما انطلقت فعاليات التدريب في محافظة الإسماعيلية، بمشاركة العاملين في مديريات التضامن الاجتماعي في محافظات الإسماعيلية والسويس وجنوب سيناء، في إطار التوسع التدريجي لتنفيذ البرنامج على مستوى المحافظات لضمان وصول فوائده لأكبر عدد ممكن.
محاور التدريب الرئيسية وأساليب التطوير
تضمن البرنامج التدريبي عددًا من المحاور المهمة والحيوية، من بينها:
- استراتيجيات التواصل الفعال التي تعزز التفاعل الإيجابي.
- مهارات التحكم في الذات والثبات الانفعالي في المواقف المختلفة.
- آليات التعامل المهني والودي مع الشكاوى والمواقف الصعبة.
- تطوير مهارات الحوار واستخدام أساليب الاتصال المناسبة لتعكس صورة إيجابية عن المؤسسة.
نظرة أوسع على مشروع تكافؤ الفرص والتنمية الاجتماعية
يُذكر أن مشروع "تكافؤ الفرص والتنمية الاجتماعية" (EOSD) يتضمن عدة محاور رئيسية وشاملة، تشمل:
- تعزيز قدرات الجهات الفاعلة لتشجيع المشاركة المجتمعية الفعالة.
- تمكين الشباب ودعمهم في مختلف المجالات.
- نشر الوعي بالصحة الإيجابية ومبادئ المساواة.
- دعم التعاون بين الدولة ومنظمات المجتمع المدني.
- تحسين دمج الأشخاص ذوي الإعاقة من خلال التكنولوجيا الرقمية المتطورة.
- تعزيز نظم الحماية الاجتماعية القائمة على مبادئ العدالة وتكافؤ الفرص للجميع.
من خلال هذه الجهود المتكاملة، تسعى وزارة التضامن الاجتماعي إلى تحقيق نقلة نوعية في جودة الخدمات المقدمة، مع التركيز على العنصر البشري كأساس للتنمية المستدامة والتحسين المستمر.
