واصلت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي جهودها عبر منظومة عمل متكاملة تعتمد على تنوع قنوات تلقي الطلبات وسرعة التعامل معها، وذلك في إطار حرصها على تعزيز جودة الخدمات المقدمة للمواطنين ورفع كفاءة الاستجابة للشكاوى والالتماسات.
إحصاءات الشكاوى والالتماسات
خلال الفترة من 1 يوليو 2025 حتى 17 يونيو 2026، بلغ إجمالي الشكاوى والالتماسات الواردة إلى الوزارة 10613 شكوى والتماسًا عبر مختلف القنوات. وتم الانتهاء من 9183 منها بنسبة إنجاز بلغت 86.5%، بينما جارٍ استكمال التعامل مع باقي الطلبات.
تفصيل القنوات
- منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة: تلقت الوزارة 6016 شكوى والتماسًا، تم الانتهاء من 5619 منها بنسبة 93%، وجارٍ التعامل مع 397 شكوى.
- البريد الإلكتروني: ورد 3219 شكوى والتماسًا عبر البريد الإلكتروني للإدارة العامة لخدمة المواطنين، وتم الانتهاء من 2840 منها بنسبة 88%، وجارٍ استكمال 379 شكوى.
- الطلبات الورقية: بلغ عددها 732 طلبًا، وتم الانتهاء من 624 طلبًا بنسبة 85%، وجارٍ متابعة 108 طلبات.
- مركز اتصال التعليم العالي: تعامل مع 646 شكوى، وتم الانتهاء منها بنسبة 100%، مما يعكس كفاءة وسرعة الاستجابة عبر هذا المسار.
وتؤكد الوزارة استمرارها في تطوير آليات تلقي ودراسة الشكاوى والالتماسات عبر مختلف القنوات، بما يضمن رفع كفاءة الاستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتعزيز مبادئ الشفافية وجودة الأداء المؤسسي.
—
