سكك حديد مصر تطلق مبادرات شاملة لدعم كبار السن وذوي الهمم
في إطار التزامها بتعزيز حقوق ورفاهية جميع فئات المجتمع، أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن سلسلة من الخدمات المبتكرة والمحسنة التي تستهدف بشكل خاص كبار السن وذوي الهمم. تأتي هذه الخطوات تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل، بهدف تقديم تجربة سفر أكثر ملاءمة وأمانًا لهذه الفئات العزيزة، سواء داخل المحطات أو على متن القطارات.
تسهيلات في المحطات: من الشبابيك المخصصة إلى النقل المجاني
حرصت الهيئة على تخصيص عدد من الشبابيك الخاصة في المحطات الرئيسية لحجز وصرف التذاكر، مما يخفف عن كبار السن وذوي الهمم مشقة الانتظار الطويل أمام منافذ البيع. كما تم تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين لضمان التعامل الأمثل مع هذه الفئة وتلبية احتياجاتهم بكل احترام.
- توفر الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانًا لنقل الركاب داخل المحطات إلى مكاتب التذاكر والأرصفة.
- تم وضع مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
تحسينات على متن القطارات: من المقاعد المخصصة إلى التدريب المتخصص
على مستوى القطارات، خصصت الهيئة أربع مقاعد في كل عربة من القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة لتسهيل الوصول إليها. كما تم تدريب عدد من العاملين في خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم، وإصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم.
- في وحدات قطار تالجو الفاخرة، تم تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار برامب ودورات مياه مهيأة بالكامل لتسهيل صعود ونزول الكراسي المتحركة.
- تلتزم الهيئة بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، مما يعكس التزامها القانوني والأخلاقي.
تخفيضات تذاكر ومرونة في الحجز: امتيازات مالية وتنظيمية
تمنح الهيئة تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة. كما توفر مرونة في الحجز، حيث يمكن حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، ووكلاء البيع. بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة، مما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.
هذه الإجراءات الشاملة تهدف إلى تعزيز الشمولية والمساواة في خدمات النقل، وتأكيد دور سكك حديد مصر كشريك فعال في دعم المجتمع وتحسين جودة الحياة للجميع.
