افتتح المهندس رأفت شمعة، رئيس مجلس إدارة شركة مصر الوسطى لتوزيع الكهرباء، أكبر مركز خدمة عملاء مطور بمحافظة بني سويف، بعد الانتهاء من أعمال التطوير والتحديث الشامل للمركز. يأتي هذا الافتتاح في إطار تنفيذ توجيهات الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، وتعليمات المهندس جابر دسوقي، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لكهرباء مصر، بشأن تطوير منظومة خدمة العملاء والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمشتركين.
أهداف التطوير والتوسع
يأتي افتتاح المركز ضمن خطة شركة مصر الوسطى لتوزيع الكهرباء للتوسع في تطوير مراكز خدمة العملاء ورفع كفاءتها، بما يواكب التحول الرقمي ويضمن تقديم خدمات أكثر سرعة وكفاءة للمواطنين، مع تسهيل إجراءات الحصول على مختلف الخدمات. وأكدت الشركة أن تطوير مراكز خدمة العملاء يمثل أحد المحاور الرئيسية ضمن استراتيجية وزارة الكهرباء والشركة القابضة لكهرباء مصر، الهادفة إلى تحسين تجربة المشتركين وتوفير قنوات خدمة أكثر كفاءة وسرعة.
خدمة 200 ألف مشترك وزيادة الإيرادات
يخدم المركز الجديد نحو 200 ألف مشترك في مركز بني سويف، وشهدت معدلات الأداء به تطورًا ملحوظًا عقب أعمال التطوير، انعكس على زيادة الإيرادات الشهرية من نحو مليوني جنيه إلى أكثر من 10 ملايين جنيه شهريًا، في مؤشر يعكس ارتفاع معدلات الإنجاز وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
طاقة تشغيلية كبيرة وساعات عمل ممتدة
يتمتع المركز بطاقة تشغيلية كبيرة تتيح استقبال أكثر من 1600 عميل يوميًا، بما يعادل نحو 48 ألف عميل شهريًا، ويعمل طوال أيام الشهر بما في ذلك أيام الجمعة والعطلات الرسمية، من الساعة الثامنة صباحًا وحتى العاشرة مساءً، بهدف توفير أقصى درجات التيسير للمواطنين.
باقة متكاملة من الخدمات
يقدم المركز باقة متكاملة من الخدمات، تشمل شحن وتحديث كروت العدادات مسبوقة الدفع، واستقبال طلبات تركيب العدادات الكودية والشرعية، وتحويل العدادات الكودية إلى عدادات قانونية وفقًا للضوابط المعتمدة، إضافة إلى فحص شكاوى الفواتير، وسداد المديونيات وتقسيط المتأخرات، واستقبال طلبات فحص العدادات والتأكد من سلامتها الفنية.
دعم التحول الرقمي وتحسين الخدمات
أكدت شركة مصر الوسطى لتوزيع الكهرباء أن هذا التطوير يواكب توجهات الدولة نحو التحول الرقمي وتحديث منظومة المرافق والخدمات العامة، مما يعزز جودة الخدمات ويرفع مستوى رضا المواطنين. وأشار المهندس رأفت شمعة إلى أن الشركة مستمرة في خطتها لتطوير جميع مراكز خدمة العملاء بالمحافظة خلال الفترة المقبلة.
