خط نجدة الطفل يسجل 1134 اتصالاً في يوم واحد خلال عيد الفطر
تابعت الدكتورة سحر السنباطي، رئيسة المجلس القومي للطفولة والأمومة، سير العمل بخط نجدة الطفل (16000) خلال أيام عيد الفطر المبارك، وذلك للاطمئنان على انتظام تقديم الخدمات وضمان التعامل الفوري مع البلاغات الواردة. يأتي هذا في إطار حرص المجلس على حماية الأطفال وتوفير سبل الدعم لهم في مختلف الأوقات، خاصة خلال المناسبات والأعياد التي تشهد زيادة في النشاط الاجتماعي.
تفاصيل البلاغات وآليات التعامل
تلقت رئيسة المجلس تقريرًا مفصلًا من مدير الإدارة العامة لنجدة الطفل حول أداء الخط خلال أول أيام العيد. تضمن التقرير معدلات استقبال البلاغات وآليات التعامل معها، حيث استقبل الخط الساخن 1134 اتصالاً من المواطنين، كما سجل 53 بلاغًا تنوعت ما بين:
- استشارات قانونية ونفسية.
- شكاوى تتعلق بتعريض أطفال للخطر أو الإهمال.
وقد تم التعامل مع هذه الشكاوى بكفاءة وسرعة، وإحالتها إلى الجهات الشريكة لاتخاذ الإجراءات اللازمة، بما يضمن حماية الأطفال من مختلف أشكال الخطر أو الإهمال. أكدت السنباطي أن هذا النجاح يعكس التزام الفريق العامل بالاستجابة السريعة للحالات الطارئة.
عمل الخط على مدار الساعة ودور التكنولوجيا
أكدت الدكتورة سحر السنباطي أن خط نجدة الطفل يعمل على مدار 24 ساعة يوميًا دون توقف، لا سيما خلال الأعياد والمناسبات الرسمية، لاستقبال شكاوى وبلاغات المواطنين المتعلقة بالأطفال. يمكن التواصل من خلال:
- الاتصال الهاتفي على الرقم 16000.
- تطبيق «واتس آب» على الرقم 01102121600.
كما تواصل وحدة الرصد والإعلام بخط نجدة الطفل عملها على مدار الساعة، لرصد ومتابعة أي انتهاكات قد يتعرض لها الأطفال عبر مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، والتعامل الفوري معها. هذا النظام المتكامل يسهم في سرعة الاستجابة والوصول إلى الحالات في الوقت المناسب، مما يعزز من فعالية الخدمة.
دعوة للمجتمع للمشاركة في حماية الأطفال
وشددت رئيسة المجلس على أهمية الدور المجتمعي في الإبلاغ عن أي انتهاكات قد يتعرض لها الأطفال، مشيرة إلى أن حماية الطفل مسؤولية مشتركة تتطلب تضافر جهود جميع الجهات والأفراد، لضمان توفير بيئة آمنة وداعمة لنشأة الأطفال. ودعت المواطنين إلى عدم التردد في التواصل مع خط نجدة الطفل للإبلاغ عن أي حالة تستدعي التدخل، مؤكدة أن جميع البلاغات يتم التعامل معها بسرية تامة، وفي إطار من المهنية والالتزام الكامل بحقوق الطفل.
يذكر أن هذه الجهود تأتي ضمن استراتيجية شاملة للمجلس القومي للطفولة والأمومة لتعزيز آليات الحماية الاجتماعية للأطفال في مصر، خاصة في الأوقات التي تشهد زيادة في المخاطر المحتملة.
