أعلنت هيئة الدواء المصرية نجاحها في التعامل مع أكثر من 15 ألف شكوى واستفسار منذ تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء وحتى نهاية مارس 2026، والموزعة داخلياً على الإدارات المعنية بالهيئة، وذلك بنسبة إنجاز قاربت 100%.
تعزيز كفاءة الاستجابة للشكاوى
يأتي هذا الإنجاز في إطار حرص الهيئة على دعم التطوير المستدام لمنظومة الخدمات المقدمة، وتعزيز كفاءة الاستجابة للشكاوى والاستفسارات بما يدعم جودة الأداء المؤسسي ويحقق أعلى معدلات رضا المواطنين.
الربع الأول من 2026
أوضحت الهيئة أنه خلال الربع الأول من عام 2026 تم استقبال ما يقرب من 700 شكوى واستفسار من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وتم الانتهاء من التعامل معها بنسبة إنجاز قرابة 100%. شملت أبرز الموضوعات الإبلاغ عن المخالفات المتعلقة بالمستحضرات والمنشآت الصيدلية، والاستفسارات الخاصة بتوافر الأدوية، وتراخيص المؤسسات الصيدلية، وقد تم إحالتها إلى الإدارات الفنية المعنية والتعامل معها بسرعة وفاعلية وفق أعلى معايير الجودة والدقة.
الالتزام بسرية البيانات
شددت هيئة الدواء المصرية على التزامها الكامل بالحفاظ على ميثاق شرف المنظومة نحو سرية البيانات وخصوصية المواطنين، وذلك لتحقيق العدالة والحيادية في فحص الشكاوى والاستفسارات، بما يضمن تقديم خدمات حكومية فعالة تلبي احتياجات المواطنين وتسهم في تعزيز الثقة في المنظومة الدوائية.
تحسين جودة الخدمات الحكومية
تأتي هذه الجهود في إطار توجيهات الدكتور علي الغمراوي، رئيس هيئة الدواء المصرية، وتحت رعاية الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى ورضا المواطنين برئاسة مجلس الوزراء، وبالمتابعة المستمرة من المهندس كرم خليفة قابل، مدير إدارة المتابعة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة. ويأتي ذلك في إطار حرص الهيئة على تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز قنوات التواصل المجتمعي، تنفيذاً لاستراتيجية الدولة نحو تحسين جودة الخدمات الحكومية ورفع كفاءة الاستجابة لشكاوى المواطنين، استناداً إلى قرارات رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017، وقرار مجلس الوزراء رقم (2564) لسنة 2024 بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء.
التطوير المستمر للمنظومة
أكدت الهيئة مواصلة جهودها لتطوير منظومة تلقي ومتابعة الشكاوى والاستفسارات من خلال التدريب المستمر للكوادر البشرية، والمتابعة الدقيقة لمؤشرات الأداء، والعمل على سرعة معالجة أسباب الشكاوى وتحقيق أعلى معدلات رضا المواطنين، بما يتوافق مع توجهات الدولة نحو التحول المؤسسي المستدام وتحسين جودة الخدمات الحكومية.
قنوات التواصل مع المواطنين
ناشدت هيئة الدواء المصرية المواطنين تقديم الشكاوى والاستفسارات عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء من خلال:
- البوابة الإلكترونية
- تطبيق «في خدمتك» على الهاتف المحمول
- الخط الساخن: 16528
ويأتي ذلك في إطار رؤية هيئة الدواء المصرية نحو بناء منظومة دوائية متطورة ترتكز على سرعة الاستجابة وكفاءة الأداء وتعزيز ثقة المواطنين، من خلال تفعيل آليات التواصل الفعال والتعامل الفوري مع الشكاوى والاستفسارات، بما يدعم جهود الدولة في الارتقاء بجودة الخدمات الحكومية وتحقيق أعلى معدلات رضا المواطنين وفقاً لأفضل الممارسات المؤسسية.
