يتساءل العديد من المواطنين المتقدمين للحصول على وحدات سكنية ضمن مشروعات الإسكان الاجتماعي عن أسباب رفض طلباتهم. وفي هذا الإطار، أوضحت مي عبد الحميد، الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، أن رفض العميل يعود إلى أحد الأسباب التالية.
عدم تطابق المعلومات المقدمة
يتم رفض الطلب بسبب عدم تطابق المعلومات المقدمة وقت التقديم مع نتائج الاستعلام الميداني، سواء من حيث الدخل وقت التقديم أو امتلاك وحدة سكنية أخرى.
الاستعلام الائتماني
أشارت مي عبد الحميد إلى أن الرفض قد يكون بسبب الاستعلام الائتماني الذي يتم من خلال جهات التمويل، وتصنيف العميل الائتماني وفقًا لقواعد البنك المركزي المنظمة لهذا الأمر.
سبق الاستفادة من وحدة سكنية أو قطعة أرض
أكدت أن الرفض قد يكون بسبب سبق الاستفادة من وحدة سكنية أو قطعة أرض من الدولة، وذلك في ضوء أحكام قانون الإسكان الاجتماعي رقم 93 لسنة 2018، والذي ينص في مادته رقم (19) على عقوبة الحبس والغرامة لمن أدلى ببيانات على خلاف الحقيقة أو عن طريق الغش أو التدليس بقصد الحصول على وحدة سكنية أو قطعة أرض أو دعم من الصندوق.
التظلم على نتيجة الإسكان الاجتماعي
أضافت مي عبد الحميد أنه يُتاح لكافة المواطنين التظلم من نتيجة الطلب في حالة الرفض، وذلك خلال فترة بحد أقصى عام من تاريخ الرفض، حيث يتم إخطار المواطن بالموقف برسالة نصية على الهاتف المسجل عند التقديم لدى الصندوق. كما يمكن متابعة حالة الملف أولاً بأول من خلال الصفحة الرسمية للصندوق على فيسبوك، ومركز اتصالات خدمة العملاء على الأرقام: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي تليفون محمول، ورقم 090071117 من أي خط أرضي. وفي حالة مرور أكثر من عام على تاريخ الرفض، يعتبر ملف المواطن مرفوضًا نهائيًا.
استرداد مقدم جدية الحجز
أشارت الرئيس التنفيذي للصندوق إلى أن بعض العملاء يتقدمون بشكاوى حول رغبتهم في سحب مقدم جدية الحجز. وفي هذا الإطار، أوضحت أن كافة عملاء مشروعات "سكن لكل المصريين" متاح لهم استرداد مقدم جدية الحجز والأقساط ربع السنوية من خلال التوجه لأقرب مكتب بريد مميكن. وفي حال وجود أي صعوبات، يجب على المواطن الدخول على منصة الشكاوى والاستفسارات والمقترحات وتقديم الشكوى عبر الرابط: https://cservices.shmff.gov.eg/SHAKWA.
