تعرض تطبيق إنستاباي لعطل مفاجئ خلال الساعات القليلة الماضية، حيث فوجئ الملايين من المستخدمين بوجود مشكلات في استخدام الخدمات المتاحة عبر التطبيق. وأكدت مصادر مطلعة لـ "فيتو" أن جهوداً مكثفة تُبذل حالياً لإصلاح هذا العطل الفني في أقرب وقت ممكن، بهدف استعادة جميع الخدمات وانتظامها بشكل كامل.
ضغوط المستخدمين واقتراب العيد
يتعرض التطبيق لضغوط كبيرة من المستخدمين، خاصة مع اقتراب عيد الأضحى المبارك وفترة الإجازات، مما يزيد من أهمية سرعة حل المشكلة. وتعمل الفرق الفنية على مدار الساعة لضمان عودة الخدمة إلى طبيعتها قبل ذروة الاستخدام في العيد.
الرسوم الحالية لتطبيق إنستاباي
يتساءل العديد من العملاء عن الرسوم الحالية للتطبيق وما إذا كانت قد تغيرت مؤخراً. وأكد المسؤولون أن رسوم إنستاباي لا تزال كما هي دون أي تغيير منذ الإعلان عنها في أبريل من عام 2025. وكانت شبكة المدفوعات اللحظية قد أعلنت عن تحديث جديد للرسوم والتعريفات، بما في ذلك الخدمات المقدمة عبر تطبيق إنستاباي، وذلك في إطار التزامها بتقديم خدمات مالية رقمية مبتكرة وفعالة تلبي احتياجات المستخدمين، مع ضمان تطوير الخدمة والاستدامة.
وحددت الشبكة الرسوم الجديدة للتحويل عبر التطبيق لتكون 0.1% من قيمة المعاملة، بحد أدنى 50 قرشاً وحد أقصى 20 جنيهاً مصرياً للمعاملة الواحدة. كما يتيح التطبيق 10 عمليات استعلام عن الرصيد أو كشف الحساب المختصر مجاناً شهرياً لكل عميل، على أن يتم تطبيق رسوم قدرها 50 قرشاً على كل عملية استعلام إضافية.
وتأتي هذه الخطوة في ظل التوسع الكبير الذي يشهده التطبيق منذ إطلاقه في أبريل 2022، حيث تم تقديم خدمات التحويل والاستعلام مجاناً طوال السنوات الثلاث الماضية. وأكدت الشبكة التزام إنستاباي بتقديم حلول مالية رقمية تنافسية، مع توفير قنوات دعم متعددة لمساعدة العملاء في أي استفسارات تتعلق بالرسوم الجديدة عبر قنوات التطبيق الرسمية، مع التأكيد على اتباع أعلى معايير الشفافية من خلال توضيح الرسوم المستحقة على المعاملات قبل تنفيذها.
زيادة عدد المستخدمين وأهداف التحديث
يشار إلى أن عدد مستخدمي تطبيق إنستاباي يتزايد يومياً، وتستهدف الشبكة من خلال هذا التحديث دعم تطوير البنية التحتية الرقمية والعمل على إطلاق خدمات وميزات جديدة تلبي احتياجات المستخدمين، وضمان استمرار تقديم الخدمات بأعلى معايير الجودة العالمية، بما يتماشى مع رؤية البنك المركزي المصري نحو التحول الرقمي.
كيفية استعادة رقم المرور المفقود
من جانب آخر، يبحث العديد من العملاء عن طريقة للتصرف حال فقدان رقم المرور على تطبيق إنستاباي. وأوضح المسؤولون أن الحل يتم من خلال اتباع عدة خطوات عبر إدارة الحسابات. وتشمل قائمة الحلول للعملاء حال فقدان ونسيان رقم المرور ما يلي:
- اضغط على الحساب الذي تريد إعادة ضبط الرقم السري الخاص به.
- اضغط على "إعادة ضبط / إلغاء حظر رقمك السري (IPN PIN)".
- أدخل بيانات بطاقة الدفع الإلكتروني الخاصة بك والرقم السري الخاص بها.
- سوف تتلقى رسالة نصية قصيرة بها كلمة السر لمرة واحدة (OTP).
- أدخل OTP.
- قم بتعيين رقم سري IPN PIN جديد.
- قم بتأكيد الرقم السري IPN PIN.
وتأتي هذه الإجراءات لضمان أمان حسابات المستخدمين وسهولة استعادتها في حال فقدان البيانات.
