يستفسر العديد من عملاء بنك القاهرة عن خطوات وطريقة تسديد قيمة قسط القرض دون الحاجة إلى الذهاب إلى أحد فروع البنك. وقد أوضح مسؤولو بنك القاهرة أنه يمكن للعملاء سداد أقساط القروض عن طريق التحويل على رقم الحساب من خلال خدمة انستا باي.
خدمات فوري لبنك القاهرة
من جانب آخر، يبحث العديد من عملاء بنك القاهرة عن تفاصيل الخدمات المتفق عليها مع شركة فوري. وأوضح مسؤولو بنك القاهرة أن الاتفاق مع شركة فوري لخدمات بنك القاهرة يشمل سداد مديونيات البطاقات الائتمانية.
خطوات السداد عبر فوري
يقوم التاجر (طرف فوري) من خلال جهاز الPOS بما يلي:
- الدخول على خدمات مالية وبنوك
- اختيار خدمات بنك القاهرة
- اختيار نوع الخدمة
- سداد مديونيات البطاقات (رمز الخدمة 727)
يظهر السداد خلال يومين عمل من تاريخ السداد لدى منفذ فوري. وفي حالة عدم ظهور عملية السداد على حساب القرض أو البطاقة الائتمانية، يتوجه العميل إلى الفرع ويقدم إيصال السداد لموظف خدمة العملاء في أي فرع من فروع بنك القاهرة لإثبات عملية السداد، على أن يتولى موظف خدمة العملاء متابعة شكوى العميل وفق إجراءات العمل الخاصة بالخدمة.
إجراءات الشكوى
يجب على العميل زيارة الفرع مع إيصال السداد للتأكد من عملية السداد. يمكن للعميل الاستعلام عن السداد دون الإيصال، ولكن لتقديم شكوى لا بد من وجود إيصال السداد. يتم حل الشكوى خلال يومين عمل.
تجديد بطاقات الفيزا
يتساءل الكثير من عملاء بنك القاهرة عن تجديد بطاقات الفيزا تلقائيًا وموعد استلامها. أوضح مسؤولو بنك القاهرة أنه يتم إصدار البطاقة بشكل تلقائي، ويتم تسليم البطاقة خلال 6 أيام عمل عن طريق شركة الشحن. وفي حالة الفرع التابع للعميل في بعض المحافظات النائية، قد يتم تسليم البطاقات عبر شركة البريد.
مصروفات وعمولات التحويلات
من جانب آخر، يبحث عملاء بنك القاهرة عن تطبيق مصروفات وعمولات على خدمات التحويلات بعد فترة من التوقف. أوضح مسؤولو بنك القاهرة أنه يتم تطبيق جميع المصروفات والعمولات للعملاء (الأشخاص الطبيعيين فقط) الخاصة بكافة خدمات التحويلات المصرفية التي تتم بالجنيه المصري من خلال القنوات الإلكترونية (الإنترنت والموبايل البنكي).
