أعلنت شركة OpenAI عن إطلاق ميزة جديدة في تطبيق ChatGPT تُعرف باسم "جهة اتصال موثوقة" (Trusted Contact)، بهدف تعزيز أدوات الأمان والدعم النفسي للمستخدمين. تتيح هذه الميزة للمستخدمين اختيار شخص موثوق، مثل أحد أفراد الأسرة أو صديق مقرب، ليتم التواصل معه إذا رصدت أنظمة ChatGPT مؤشرات مقلقة تستدعي التدخل أو الدعم الإنساني السريع.
كيف تعمل ميزة "جهة اتصال موثوقة" الجديدة؟
وفقاً للتفاصيل التي نشرتها الشركة، يمكن للمستخدم البالغ إضافة جهة اتصال واحدة موثوقة عبر إعدادات الحساب داخل التطبيق، على أن يقبل الطرف الآخر الدعوة حتى يتم تفعيل الخدمة. عند اكتشاف محادثات تتضمن إشارات خطيرة مرتبطة بإيذاء النفس، يقوم النظام أولاً بتنبيه المستخدم وإبلاغه بإمكانية التواصل مع الشخص الذي حدده مسبقاً، مع اقتراح رسائل أو طرق تساعده على بدء الحديث وطلب المساندة.
في حال اعتبرت أنظمة المراقبة والمراجعة البشرية أن الحالة تمثل خطراً حقيقياً، يتم إرسال تنبيه مختصر إلى جهة الاتصال الموثوقة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو إشعار داخل التطبيق. وأكدت OpenAI أن الإشعارات لا تتضمن نصوص المحادثات أو أي تفاصيل خاصة، حفاظاً على خصوصية المستخدم، بل تكتفي بإبلاغ الطرف الآخر بوجود مخاوف تتعلق بالسلامة النفسية وتشجيعه على التواصل المباشر مع الشخص المعني.
OpenAI: الميزة لا تستبدل العلاج النفسي
أوضحت الشركة أن ميزة "جهة اتصال موثوقة" ليست بديلاً عن الرعاية الطبية أو خدمات الطوارئ، لكنها صُممت لتكون وسيلة إضافية لدعم الأشخاص الذين قد يحتاجون إلى تواصل إنساني سريع خلال اللحظات الصعبة. وأشارت OpenAI إلى أن تطوير الميزة جاء بالتعاون مع خبراء ومتخصصين في الصحة النفسية والوقاية من الانتحار، ضمن جهود أوسع لتحسين استجابة الذكاء الاصطناعي للمحادثات الحساسة. وقال آرثر إيفانز، أحد المسؤولين في الشركة، إن وجود شخص داعم وموثوق يمثل أحد أهم عوامل الحماية النفسية، مؤكداً أن تسهيل الوصول إلى هذا الدعم قد يساعد في تقليل المخاطر خلال فترات الأزمات.
إجراءات أمان إضافية داخل ChatGPT
تأتي الميزة الجديدة ضمن سلسلة من أدوات الحماية التي أضافتها OpenAI مؤخراً إلى ChatGPT، وتشمل: توجيه المستخدمين إلى جهات الدعم والطوارئ المحلية عند الحاجة، وتحسين قدرة النظام على اكتشاف علامات التوتر والضيق النفسي، وتشجيع المستخدمين على تقليل وقت الاستخدام أو أخذ فترات راحة في بعض الحالات، ومنع تقديم أي إرشادات أو محتوى متعلق بإيذاء النفس أو الانتحار. كما أكدت الشركة أن جميع التنبيهات الخاصة بميزة "جهة اتصال موثوقة" تخضع لمراجعة بشرية من فرق مدربة قبل إرسالها، مع السعي للتعامل مع الحالات الحساسة خلال فترة زمنية قصيرة.
تعكس الخطوة الجديدة توجهاً متزايداً لدى شركات التكنولوجيا نحو تطوير أدوات ذكاء اصطناعي أكثر وعياً بالجوانب النفسية والاجتماعية للمستخدمين، خصوصاً مع تزايد الاعتماد على تطبيقات المحادثة الذكية في النقاشات الشخصية وطلب النصائح والدعم المعنوي. ترى OpenAI أن الهدف من هذه الميزة هو تعزيز التواصل الإنساني الحقيقي، وليس استبداله، من خلال مساعدة المستخدمين على الوصول إلى الأشخاص القادرين على تقديم الدعم في الأوقات الحرجة.
