الرعاية الصحية تحقق إنجازًا دوليًا جديدًا في مجال إدارة نظم الجودة
أعلنت الهيئة العامة للرعاية الصحية، عن تحقيق إنجاز دولي جديد في مجال إدارة نظم الجودة، حيث حصلت على شهادة ISO 9001:2015 باعتماد المنتدى الدولي للاعتماد IAF، الذي يمثل المظلة العالمية لاعتماد جهات منح الشهادات، مما يضمن الاعتراف الدولي بشهادات الجودة. كما حصلت على اعتماد المجلس الوطني المصري للاعتماد EGAC، باعتباره الجهة الوطنية الرسمية المختصة بتقييم واعتماد جهات منح الشهادات في مصر، مما يعكس توافق نظم العمل داخل الهيئة مع المتطلبات المحلية والدولية.
اعتماد دولي إضافي من TÜV AUSTRIA Egypt
بالإضافة إلى ذلك، حصدت الهيئة اعتماد TÜV AUSTRIA Egypt، التابعة لمجموعة TÜV AUSTRIA Group العالمية، لشهادة ISO، والتي تُعد من أهم معايير نظم إدارة الجودة على مستوى العالم. تركز هذه الشهادة على رفع كفاءة الأداء المؤسسي، وتحسين العمليات التشغيلية، وتعزيز رضا المنتفعين، وتحقيق التحسين المستمر في الخدمات الصحية المقدمة.
نظام واقعي قائم على منهجية مؤسسية
أوضح بيان الهيئة أن هذا الإنجاز يأتي في إطار تبني نموذج متطور للإدارة المؤسسية، حيث قامت بتنفيذ نظام واقعي قائم على منهجية مؤسسية (System-Based Approach) بدلًا من الاعتماد على الأفراد. هذا النظام يضمن استدامة الأداء واستمرارية جودة الخدمات، مع تحسين العمليات التشغيلية من خلال تطبيق أدوات ومنهجيات حديثة مثل:
- SIPOC
- Process Mapping
- RACI
وذلك عبر فرق عمل متعددة التخصصات (Cross Functional Teams)، مما أسهم في بناء نظام تميز مؤسسي ذكي داخل الهيئة.
تثمين جهود الفريق من قبل رئيس الهيئة
في هذا السياق، ثمّن الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام على مشروع التأمين الصحي الشامل، جهود كتيبة العمل بالهيئة. أشاد بجهودهم الاستثنائية وعملهم بروح الفريق الواحد وبحرص دؤوب للوصول إلى هذا الإنجاز، مؤكدًا أن ما تحقق هو نتاج عمل مؤسسي متكامل يعكس ثقافة راسخة تقوم على الجودة والتميز.
التزام بأفضل الممارسات العالمية
وأكد الدكتور السبكي أن حصول الهيئة على هذه الاعتمادات الدولية يعكس مدى التزامها بتطبيق أفضل الممارسات العالمية في إدارة وتقديم خدمات الرعاية الصحية. كما يُعد شهادة ثقة دولية في كفاءة منظومة العمل بها، مما يسهم في تعزيز جودة الخدمات المقدمة للمنتفعين ورفع مستويات رضاهم، ويعزز ثقة المواطن في الهيئة ومنشآتها.
ركيزة أساسية لتطوير الأداء المؤسسي
وأضاف أن تطبيق معايير ISO 9001:2015 داخل الهيئة يمثل ركيزة أساسية في تطوير الأداء المؤسسي، من خلال تحسين بيئة العمل، وتعزيز كفاءة الموارد، وتطوير آليات المتابعة والتقييم. هذا يضمن تقديم خدمات صحية آمنة ومستدامة وفق أعلى معايير الجودة.
استمرار التوسع في الاعتمادات الدولية
وأشار إلى أن الهيئة مستمرة في التوسع في الحصول على الاعتمادات الدولية في مختلف التخصصات، مما يدعم توجه الدولة نحو بناء نظام صحي متكامل ومتطور. وأكد الالتزام بتطبيق أعلى معايير الجودة والسلامة، بما يعزز ثقة المواطن في الهيئة ومنشآتها بمحافظات تطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل، وذلك اتساقًا مع استراتيجية الهيئة العامة للرعاية الصحية للتحول المؤسسي وترسيخ ثقافة الجودة والتميز.
