يظن كثير من المواطنين أن شركة الكهرباء لا تستطيع رفع العداد أو فصل التيار إلا عند التأخر في سداد الفواتير، إلا أن هناك حالات أخرى تمنح الشركة الحق في رفع العداد أو إنهاء التعاقد نهائيا. أوضحت خدمة عملاء شركة توزيع الكهرباء بجنوب القاهرة أن هذه الإجراءات تهدف إلى حماية سلامة الشبكة ومنع التلاعب أو الاستخدام المخالف للكهرباء.
التلاعب بالعداد أو سرقة التيار
يعد العبث بالعداد أو كسر الأختام أو توصيل الكهرباء بطرق غير قانونية من أخطر المخالفات. ويترتب على ذلك اتخاذ إجراءات قانونية مع رفع العداد وفصل التيار لحين انتهاء الإجراءات وسداد المستحقات والغرامات المقررة.
استخدام الكهرباء في نشاط مخالف للتعاقد
إذا كان العداد مخصصا للاستخدام المنزلي، ثم تم استخدامه في نشاط تجاري أو صناعي دون الحصول على موافقة شركة الكهرباء وتعديل التعاقد، يحق للشركة اتخاذ الإجراءات اللازمة التي قد تصل إلى رفع العداد.
عدم سداد المديونيات المستحقة
استمرار عدم سداد قيمة الاستهلاك أو المديونيات بعد الإنذارات والإجراءات القانونية قد يؤدي إلى فصل الخدمة. وفي بعض الحالات يتم إنهاء التعاقد ورفع العداد بعد استكمال الإجراءات المقررة.
منع موظفي الشركة من التفتيش أو المعاينة
يحق لفرق الكهرباء إجراء المعاينات الفنية وفحص العدادات. وعند منع المختصين من أداء عملهم أو رفض التفتيش في الحالات التي تستوجب ذلك، تتخذ الشركة الإجراءات القانونية وفق اللوائح المنظمة.
طلب المشترك إنهاء التعاقد
قد يتم رفع العداد بناء على طلب صاحب الاشتراك نفسه عند رغبته في إنهاء الخدمة، وذلك بعد سداد جميع المديونيات وإتمام إجراءات تصفية الحساب وتسليم العداد للشركة.
كيف تتجنب رفع العداد أو فصل الخدمة؟
لتفادي التعرض لفصل الكهرباء أو رفع العداد، تنصح شركة الكهرباء بسداد الفواتير أو شحن العداد مسبق الدفع بانتظام، وتجنب العبث بالعداد أو الأختام، وعدم تغيير نشاط استخدام الكهرباء دون الرجوع للشركة، والسماح لمندوبي الشركة بإجراء الفحص والمعاينة عند الحاجة، والإبلاغ فورا عن أي عطل أو مشكلة في العداد من خلال خدمة العملاء.
وفي حال وجود أي استفسار أو شكوى، يمكن للمشترك التواصل مع خدمة عملاء الكهرباء عبر الخط الساخن 121، الذي يستقبل البلاغات والاستفسارات على مدار الساعة.
