أعلنت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، عن تلقي الوزارة 125 شكوى خلال شهر أبريل الماضي، بمتوسط 4 شكاوى يومياً، وتم إنجاز 65% منها بنجاح.
تفاصيل الشكاوى
أوضحت الوزيرة أن الشكاوى تنوعت بين مشكلات متعلقة بالنظافة، والصرف الصحي، والطرق، والإنارة، وغيرها من الخدمات المحلية. وتم توجيه فرق المتابعة الميدانية لفحص الشكاوى والتحقق منها.
آلية المتابعة
أكدت الوزيرة أن هناك آلية متابعة مستمرة عبر غرفة العمليات المركزية، التي تتابع أداء المحافظات في معالجة الشكاوى. كما تم توجيه المحافظين بسرعة الاستجابة للشكاوى ورفع تقارير دورية عن الإنجاز.
وأشارت إلى أن نسبة الإنجاز بلغت 65%، مما يعكس التزام المحافظات بتحسين الخدمات. وتابعت: "نعمل على زيادة هذه النسبة من خلال تحسين آليات الاستجابة وتدريب العاملين".
ودعت الوزيرة المواطنين إلى التواصل عبر الخط الساخن أو منصة الشكاوى الإلكترونية، مؤكدة أن كل شكوى تحظى بالاهتمام والمتابعة حتى حلها.
