محافظة الشرقية تستجيب لـ 2290 شكوى وطلبًا من المواطنين خلال فبراير الماضي
أكد وليد عبد الحميد، مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، أن فريق العمل نجح في الاستجابة لـ 2290 شكوى وطلبًا مقدمًا من المواطنين على مدار شهر فبراير الماضي، مما يعكس التزام المحافظة بتحسين الخدمات العامة ورفع مستوى رضا المواطنين.
نسبة الإنجاز تصل إلى 96% مع تعامل فوري مع الشكاوى
وأشار عبد الحميد إلى أن نسبة الإنجاز في حل الشكاوى بلغت 96%، مع التعامل الفوري مع 58 شكوى واردة من خلال مبادرة "صوتك مسموع" التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، محققًا بذلك معدل إنجاز كامل بنسبة 100%.
قنوات التواصل الرسمية لمتابعة الشكاوى على مدار الساعة
وأضاف مدير منظومة الشكاوى الحكومية أن هناك عددًا من القنوات الرسمية المفتوحة لتلقي ومتابعة شكاوى ومطالب المواطنين على مدار الساعة وبشكل فوري، بهدف تحقيق مطالبهم والبحث في شكواهم والتماساتهم ومظالمهم. وناشد جميع المواطنين المقيمين بمحافظة الشرقية الإبلاغ عن أي مطلب دون تردد.
وتشمل هذه القنوات:
- الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء.
- الخط الساخن: 16528.
- تطبيق "في خدمتك" على نظامي Android و iOS.
- البريد الإلكتروني والرقم الأرضي للمحافظة: 2333391 055.
- الفاكس: 2369134 055.
- الرسائل عبر الصفحة الرسمية لمحافظة الشرقية على فيسبوك.
- الواتس آب الرسمي للمحافظة رقم 1270664666 لتلقي الشكاوى مدعومة بالصور.
تنفيذ توجيهات رئيس الجمهورية لتعزيز التواصل مع المواطنين
من جانبه، أكد المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى الآليات الفاعلة لتنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية، بهدف تعزيز التواصل مع المواطنين والاستماع إلى مطالبهم وشكواهم وإيجاد الحلول المناسبة بكل جدية ودقة.
آليات فحص دقيقة ومراجعة منضبطة لضمان جودة الخدمات
وأوضح المحافظ أن المنظومة تعتمد على آليات فحص دقيقة ومراجعة منضبطة قبل إحالة الشكاوى إلى الجهات المختصة، مما يضمن تحقيق أعلى معدلات الاستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة ورفع مستوى رضا المواطن. هذا الجهد المستمر يساهم في بناء ثقة المواطنين في مؤسسات الدولة ويعزز الشفافية في التعامل مع القضايا اليومية.
