محافظ الفيوم: منظومة الشكاوى تحقق إنجازات ملموسة في خدمة المواطنين
أعلن الدكتور محمد هانئ غنيم، محافظ الفيوم، عن تحقيق منظومة شكاوى المواطنين بالمحافظة إنجازات بارزة منذ تدشينها، حيث استقبلت 604 شكاوى من المواطنين، وتم حسم 275 شكوى منها بشكل نهائي، مع تقديم ردود وافية على 157 شكوى أخرى. وأكد المحافظ أن العمل جارٍ حاليًا وفق جدول زمني محدد لحل باقي الشكاوى الواردة، وذلك في إطار سعي المحافظة الدائم لتحسين مستوى الخدمات تحت شعار "راحتك هي شغلنا الأساسي".
الارتقاء بمستوى الخدمات وتسهيل التواصل
وأضاف محافظ الفيوم أن الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتسهيل سبل التواصل معهم يعد من الأولويات القصوى في العمل التنفيذي بالمحافظة. وأوضح أن الهدف الأسمى هو وصول صوت المواطن إلى المسؤول بأسرع وسيلة ممكنة، مما دفع إلى تفعيل منظومة تكنولوجية متطورة تشمل فريق عمل متخصص يتابع الشكاوى منذ لحظة وصولها وحتى التأكد من حلها بالكامل، بالتنسيق مع الجهات المعنية لضمان الكفاءة والشفافية في التعامل مع مطالب واحتياجات المواطنين.
آليات تقديم الشكاوى والمتابعة المباشرة
ولفت محافظ الفيوم إلى أن المحافظة خصصت الرقم 01037554537 لاستقبال شكاوى المواطنين من مختلف مراكز وقرى المحافظة عبر تطبيق "واتساب"، مؤكدًا حرصه على الإشراف المباشر على متابعة هذه الشكاوى من خلال تقارير يومية تعرض عليه شخصيًا. كما أشار إلى الموقع الإلكتروني الرسمي shakwty.visitfayoum.net، الذي يمثل نقلة نوعية تتيح للمواطنين تسجيل حسابات شخصية وتقديم شكاواهم ومتابعتها بكل سهولة ويسر.
لقاءات أسبوعية لخدمة المواطنين
وتنظم الإدارة المحلية لقاءات أسبوعية لخدمات المواطنين في القرى والمراكز، بالإضافة إلى لقاءات دورية مع المحافظ نفسه، لضمان الاستماع المباشر إلى احتياجات المواطنين والعمل على حلها بشكل فوري. هذه الجهود تأتي في إطار استراتيجية شاملة تهدف إلى تحسين جودة الحياة ورفع مستوى الرضا بين سكان محافظة الفيوم.
