أكد المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية أن إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام تعمل على مدار الساعة لتلقي طلبات واستفسارات المواطنين دون تمييز، في إطار الحرص على فتح قنوات تواصل مباشرة للجميع، لضمان حصول كل مواطن على حقه في عرض مشكلته ومتابعة حلها، وذلك تنفيذاً لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية بضرورة تعزيز الثقة بين المواطن والمؤسسات الحكومية.
تفاصيل الاستجابة للشكاوى والطلبات
أوضح إبراهيم عز الدين مدير إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام أن فريق عمل الإدارة استقبل 71 شكوى و212 طلباً على مدار شهر أبريل الماضي، مؤكداً تقديم كافة التيسيرات اللازمة والحلول المناسبة وفقاً للإمكانات المتاحة، بالتواصل مع الجهات المختصة، حيث بلغت نسبة التنفيذ 100%.
أنواع الشكاوى والطلبات
تنوعت الشكاوى والطلبات بين شكاوى البناء بدون ترخيص، وطلبات توصيل المرافق (مياه، صرف، كهرباء، غاز)، وتقنين أوضاع أراضي واضعي اليد، وتظلمات وظيفية، وطلبات خاصة بمعاش تكافل وكرامة، وفرص عمل بالقطاع الخاص.
أضاف المحافظ أن باب إدارة خدمة المواطنين مفتوح للجميع، وأن حل مشكلات المواطن هو جوهر العمل التنفيذي، مؤكداً أن التواصل المباشر والمتابعة المستمرة مع الجهات المختصة يظل السبيل الأهم لإنهاء الإجراءات وتذليل العقبات، بما يضمن تقديم خدمة مميزة تليق بأهالي محافظة الشرقية.
