وزارة السياحة تطلق منصة "رفيق" الرقمية لخدمة حجاج السياحة
أعلنت وزارة السياحة والآثار، ممثلة في الإدارة المركزية لشركات السياحة، عن تدشين تطبيق إلكتروني يحمل اسم "رفيق" (RAFEEQ)، ليكون المنصة الرقمية الرسمية المعتمدة لخدمة حجاج شركات السياحة المصريين خلال موسم الحج للعام 1447هـ/2026م. يأتي هذا الإطلاق في إطار حرص الوزارة على تطوير منظومة الحج السياحي، تماشياً مع توجهات القيادة السياسية نحو تعزيز التحول الرقمي في مختلف قطاعات الدولة.
نقلة نوعية في إدارة منظومة حج السياحة
أكد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، أن إطلاق تطبيق "رفيق" يمثل نقلة نوعية في أسلوب إدارة منظومة حج السياحة، مشيراً إلى حرص الوزارة على بناء منظومة رقمية متكاملة تضع حاج السياحة المصري على رأس أولوياتها، وتلبي تطلعاته في جودة الخدمات المقدمة بما يليق بقدسية الرحلة. وأضاف الوزير أن التطبيق لا يقتصر على كونه أداة تواصل، بل هو منصة ذكية تجمع تحت مظلة واحدة جميع عناصر منظومة حج السياحة، بما في ذلك الحجاج ومشرفو شركات السياحة وأعضاء مكتب شئون الحج السياحي المصري، مما يتيح للوزارة متابعة سير العمل بدقة والوقوف على أي ملاحظات وتلافيها فوراً.
مميزات التطبيق والفئات المستهدفة
أوضحت سامية سامي، مساعد الوزير لشئون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للعمرة والحج، أن التطبيق يستهدف ثلاث فئات رئيسية: حجاج شركات السياحة المصريين البالغ عددهم نحو 40,713 حاجاً، ومشرفي شركات السياحة المنظمة لبرامج الحج، وأعضاء البعثة الرسمية للحج السياحي المصري. وأضافت أن المنظومة الرقمية للتطبيق صُممت بحيث يحصل كل مستخدم على واجهة مخصصة تناسب طبيعة دوره ومسؤولياته، بدءاً من ربط الحاج بشركة السياحة المنظمة لرحلته والجهات الرسمية، وتقديم طلبات الحقائب والبطاقات والحالات الصحية الطارئة، مروراً بإتاحة الفتاوى والمحتوى التوعوي، وصولاً إلى تقييم مستوى الخدمات وتسجيل الشكاوى ومتابعتها لحظياً.
دور التطبيق في تحسين الرقابة والشفافية
أشارت سامية سامي إلى أن التطبيق يتيح لمشرفي شركات السياحة التعامل المباشر مع أي شكاوى لحجاج شركاتهم والعمل على حلها فورياً، كما يمكن أعضاء البعثة الرسمية للوزارة من ممارسة دورهم الرقابي والتنظيمي، ومتابعة مشرفي الشركات والتأكد من التزامهم بتنفيذ البرامج المتعاقد عليها، ورفع التقارير الإدارية اليومية إلى الجهات المختصة. وأكد المهندس محمد رضا، مدير عام الإدارة العامة للسياحة الدينية، أن التطبيق يوفر لوحة تحكم مركزية لمسؤولي الوزارة، تتيح متابعة الإحصائيات والتقارير، وإدارة الشكاوى والطلبات والحالات الصحية، ومركزاً لتعميم الإرشادات والتعليمات وضوابط الموسم.
تحميل التطبيق وتوافره
أكدت وزارة السياحة والآثار أن تطبيق "رفيق" متاح للتحميل المجاني على نظامي التشغيل Android وiOS عبر متجري Google Play وApp Store. وحرصت الوزارة على أن تكون واجهة الاستخدام سهلة وبسيطة باللغة العربية، تراعي تنوع الفئات المستهدفة وتوفر تجربة سلسة تتناسب مع الطابع الروحاني للرحلة. ودعت الوزارة جميع حجاج السياحة إلى المبادرة بتحميل التطبيق وتسجيل بياناتهم استعداداً لرحلة الحج، مؤكدة أن استخدام التطبيق يعد ركيزة هامة لضمان حصول الحاج على كل مفردات برنامجه المتعاقد عليه، ووسيلة لتوثيق أي ملاحظات بصورة رسمية تكفل المتابعة وتلافيها، بما يضمن أداء الفريضة بكل سهولة ويسر.
