أعلنت شركة مصر للطيران، الناقل الوطني لجمهورية مصر العربية، عن بدء التحقيق في كافة تفاصيل الواقعة التي تم تداولها عبر مواقع التواصل الاجتماعي، والتي تتعلق بمقطع فيديو يتضمن شكوى مقدمة من إحدى الراكبات على متن إحدى رحلات الشركة.
التحقيق في الواقعة
وأوضحت الشركة، في بيان رسمي صادر عنها، أن الجهات المعنية بالشركة باشرت على الفور إجراءات التحقيق في الواقعة، وذلك للوقوف على جميع الملابسات والتفاصيل المتعلقة بها، والتأكد من مدى التزام العاملين باللوائح والقواعد المنظمة للخدمات المقدمة للركاب.
الإجراءات المتوقعة
وأكدت مصر للطيران أنه في حال ثبوت أي تقصير من قبل أي من العاملين، سيتم اتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا للوائح والقواعد المنظمة لذلك، وبما يضمن الحفاظ على اسم وسمعة الشركة الوطنية العريقة، والتي طالما كانت رمزًا للفخر والاعتزاز للمصريين.
التزام الشركة تجاه عملائها
وشددت الشركة على حرصها الدائم على الاهتمام بعملائها الكرام، وتضعهم دائمًا على قمة أولوياتها، مشيرة إلى التزامها الكامل بالتطوير المستمر لمنظومة الخدمات المقدمة، بما يواكب المعايير العالمية ويحقق رضا المسافرين.
وتأتي هذه الخطوة في إطار سياسة الشركة الرامية إلى تعزيز الشفافية والمساءلة، والتعامل بجدية مع أي شكاوى أو ملاحظات ترد من العملاء، سواء عبر القنوات الرسمية أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك في إطار سعيها الدائم لتقديم أفضل مستوى من الخدمة.
