أعلنت غرفة محال السلع والعاديات السياحية، برئاسة علي غنيم، عن ضوابط وآليات التعامل مع الشكاوى التي قد تواجه أعضاء الغرفة، مؤكدة حرصها على دعم أصحاب البازارات السياحية والعمل على إزالة المعوقات التي تواجه نشاط بيع السلع السياحية، بالتنسيق مع وزارة السياحة والآثار والجهات الحكومية ذات الصلة.
ضوابط تقديم الشكاوى
أوضح علي غنيم، عضو مجلس إدارة اتحاد الغرف السياحية ورئيس الغرفة، أن الشكوى يجب أن تُقدم على الورق الرسمي للمنشأة، موقعة من صاحب المنشأة أو ممثله القانوني، مع تضمين جميع البيانات الدقيقة المتعلقة بموضوع الشكوى، وبيان اسم الجهة الحكومية المختصة، وتاريخ الواقعة، وأرقام المكاتبات أو المحاضر إن وجدت، مع إرفاق المستندات المؤيدة للواقعة.
وأضاف غنيم أن الشكاوى يجب أن تُوجّه إلى الغرفة مباشرة لدراستها واتخاذ الإجراءات اللازمة، حيث يبذل مجلس الإدارة أقصى جهوده للتنسيق مع الجهات المختصة لمعالجة المشكلات وفقًا للقوانين واللوائح المنظمة.
دعوة للانضمام إلى العضوية
ناشد غنيم أصحاب البازارات السياحية غير المنضمين إلى عضوية الغرفة بسرعة استكمال إجراءات الانضمام، موضحًا أن ذلك يساهم في تسهيل استخراج الترخيص السياحي وفقًا لأحكام القانون، وتمكين الغرفة من التدخل لحل الأزمات وإزالة المعوقات، مع التمتع بمميزات العضوية والتحصن بقوانين الاستثمار السياحي.
وأشار إلى إمكانية إنهاء إجراءات العضوية من خلال المقر الرئيسي للغرفة بالدقي، أو عبر فروعها في المحافظات السياحية: البحر الأحمر، جنوب سيناء، الأقصر، أسوان.
مكافحة الكيانات غير المرخصة
ناشد غنيم أجهزة الدولة للاضطلاع بدورها في مكافحة الكيانات غير الشرعية التي تمارس العمل السياحي بدون ترخيص، لحماية صناعة السياحة باعتبارها جزءًا من الأمن القومي لمصر، وصون سمعة البلاد الخارجية بحماية السائح من أية تجاوزات في المنشآت غير المرخصة.
وأكد غنيم استمرار مجلس الإدارة في تقديم الدعم والمساندة للأعضاء والعاملين بالمحال، والعمل على معالجة التحديات التي تواجههم بما يخدم مصالح البازارات السياحية ويعزز التعاون مع الجهات الحكومية.
