راندة المنشاوي تتصدر مشهد الإسكان: آمال وتحديات في عهد الوزيرة الجديدة
تعد وزارة الإسكان من أكثر الوزارات ارتباطًا بالمصريين في الداخل والخارج، حيث تمثل رمزًا للأمان والاستقرار، ليس فقط للأفراد الحاليين، بل أيضًا للأجيال القادمة. فهي توفر المسكن الذي يضمن الأمان الحالي والمستقبلي، مما يجعلها محط اهتمام وثقة واسعة من الجمهور.
دور الوزارة في تعزيز الاستثمار والأمان
تعتبر وزارة الإسكان قناة استثمارية آمنة وسهلة للعديد من المصريين، خاصة أولئك الذين لا يمتلكون خبرة في الاستثمارات الاحترافية مثل الزراعة أو الصناعة أو التجارة أو الذهب أو البورصة. بفضل هذا الدور، يمكن للوزارة أن تصبح مصدرًا رئيسيًا للإيرادات للدولة المصرية، إذا ما تم استغلال تقنيات التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي بشكل فعال في عملياتها.
مع تولي المهندسة راندة المنشاوي منصب الوزيرة، أعادت البسمة والتفاؤل للكثيرين، سواء بين موظفي الوزارة أو جمهور منصة مصر العقارية. إلا أنها تواجه عبئًا كبيرًا في تصحيح الأخطاء التي حدثت خلال عام 2025، والذي يمكن وصفه بعام التخبط في تاريخ الوزارة.
تحديات واجهت الوزارة في الماضي
شهدت وزارة الإسكان جدلاً كبيرًا في الفترة السابقة، حيث تعلق معظم المشكلات بالعملاء والجماهير. في ذلك الوقت، اتخذت الوزارة نهج الدفاع والهجوم بدلاً من احتواء العملاء وتطبيق القاعدة الذهبية "العميل على حق". هذا الأمر أدى إلى بث سموم التشكيك والترهيب من قبل بعض الأطراف، مما هز الثقة بين المواطن والدولة المصرية ممثلة في الوزارة.
ساهم إعلاميون وطنيون شرفاء، مثل الإعلامي أحمد موسى، في حل أزمة عملاء مشروع بيت الوطن، حيث قاموا بدور وسيط الخير لتهدئة المصريين بالخارج. كان من المفترض أن تتبنى الوزارة هذا الدور بنفسها، دون أن تأخذها العزة في الاستجابة لرغبات الجماهير.
آمال وتوقعات للمرحلة القادمة
يأمل الكثيرون أن تركز الوزارة في الفترة القادمة على تعزيز قيم الشفافية والمحاسبة والاهتمام بالعميل. من المهم فتح قنوات اتصال رقمية احترافية لتلقي المقترحات ودراسة الشكاوى. كما يُتوقع أن تقوم الوزيرة بلقاءات فيديو شهرية على صفحة الوزارة للرد على التعليقات والتساؤلات المطروحة.
يجب أن يشمل التغيير أجهزة المدن ومراكز خدمة العملاء، حيث لم يعد مقبولاً وجود تكدس أمام هذه المراكز في العصر الحديث. ينبغي اعتماد نظام مواعيد مسبقة عبر الإنترنت، مع وضع ضوابط مثل حد أقصى للمواعيد الأسبوعية والمعاملات اليومية، وفرض غرامات على التخلف عن المواعيد.
كما يجب إنشاء بوابات إلكترونية للدخول بكود الحجز فقط، وتحسين مظهر الموظفين من خلال زي موحد يظهر اسم وكود الموظف، على غرار موظفي البنوك. بالإضافة إلى ذلك، يجب منع تمرير أي معاملة دون إرفاق كود الحجز الخاص بها، وتقديم أولويات لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة في الحجز، وتفعيل مركز خدمة كبار العملاء.
تفاؤل بمستقبل الوزارة تحت قيادة المنشاوي
يبدو المصريون متفائلين جدًا بالوزيرة الجديدة، المهندسة راندة المنشاوي، نظرًا لخبراتها الطويلة بين وزارتي الإسكان ومجلس الوزراء. وهي معروفة باستقبالها للنقد البناء والآراء الهادفة التي تخدم الصالح العام. نتمنى لها التوفيق والسداد في خطاها وفريق العمل المعاون لها، لتحقيق إنجازات تعزز من مكانة الوزارة وتجعل مصر قبلة للاستثمار العقاري والسياحي.
