يواجه عملاء البنوك المصرية مشكلة شائعة عند السحب من ماكينات الصراف الآلي (ATM)، حيث يتم خصم المبلغ من الحساب دون خروج الأموال. وأكدت البنوك أن هذه المشكلة ليست كبيرة ويمكن حلها بسهولة، خاصة خلال فترات ازدحام الماكينات بسبب صرف المرتبات والمعاشات.
خطوات استعادة الأموال من ماكينة ATM
أوضحت البنوك عبر مواقعها الإلكترونية أن العميل يجب أن يتبع الخطوات التالية فور حدوث المشكلة:
- الانتظار لمدة 5 دقائق أمام الماكينة للتأكد من عدم خروج الأموال.
- الاحتفاظ بالإيصال ورسالة الهاتف التي تؤكد عملية السحب.
- تسجيل مكان الماكينة بالتفصيل والوقت المحدد للسحب.
- الاتصال الفوري بخدمة عملاء البنك لتسجيل شكوى والاحتفاظ برقمها.
- متابعة الشكوى مع البنك حتى استرداد المبلغ.
إجراءات رد المبلغ حسب نوع الماكينة
لفتت البنوك إلى أن رد المبلغ يتم بشكل مباشر عند التحدث مع إدارة البنك التابع له العميل إذا كانت الماكينة تابعة لنفس البنك. أما إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر، فيجب التواصل مع البنك المالك للماكينة، وتستغرق الإجراءات وقتًا أطول بسبب المراجعة بين البنكين.
مدة استرداد الأموال
عادة ما يتم رد الأموال خلال 24 إلى 48 ساعة في حالة السحب من ماكينة تابعة لنفس البنك، وقد تصل إلى 5 أيام عمل في بعض الحالات. أما السحب من ماكينة تابعة لبنك آخر، فقد تستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تصل إلى 15 يومًا في حالات استثنائية.
