يواجه عدد من مستخدمي العدادات الكهربائية مسبقة الدفع مشكلات متكررة أثناء شحن كارت الكهرباء، أبرزها رفض الكارت لعملية الشحن أو ظهور خصومات غير مبررة في الرصيد، مما يدفع المواطنين للبحث عن حلول سريعة قبل التوجه إلى شركة الكهرباء. وفي السطور التالية نستعرض أبرز الخطوات التي يمكن اتباعها لحل المشكلة، بالإضافة إلى إجراءات تقديم تظلم رسمي في حال وجود خصومات غير مبررة، وفقًا لمنشور من هندسة كهرباء بدر بقطاع السادات، التابعة لشركة البحيرة لتوزيع الكهرباء، عبر صفحتها الرسمية على فيسبوك.
ماذا تفعل إذا رفض كارت الكهرباء عملية الشحن؟
في حال واجهت مشكلة أثناء شحن الكارت، يمكن تجربة عدد من الخطوات التي تساعدك في حل الأزمة دون الحاجة إلى استبدال الكارت، وهي:
- تفريغ الكارت داخل العداد: ابدأ بإدخال الكارت في العداد أولًا، وتأكد من سماع صوت قبول الكارت أو ظهور كلمة «Good» أو بيانات الرصيد المتبقي على شاشة العداد، ثم إعادة محاولة الشحن مرة أخرى.
- تنظيف الشريحة النحاسية: يمكن أن تمنع الأتربة أو الأكسدة قراءة الكارت بشكل صحيح، لذا يُنصح بتنظيف الشريحة النحاسية باستخدام ممحاة رصاص برفق، ثم إعادة تجربة عملية الشحن.
- إعادة تشغيل العداد: في بعض الحالات يتعرض العداد لعطل مؤقت، ويمكن إعادة تشغيله من خلال فصل المفتاح الأوتوماتيكي الرئيسي لمدة 30 ثانية، ثم إعادة توصيل الكهرباء وتجربة الكارت مرة أخرى.
- تجربة وسيلة شحن مختلفة: إذا استمرت المشكلة، يمكن استخدام الهاتف المحمول المزود بخاصية «NFC» للشحن عبر تطبيقات إلكترونية مثل «سهل» أو «خالص»، للتأكد مما إذا كانت المشكلة ناتجة عن ماكينة الشحن نفسها.
- فحص الكارت من شركة الكهرباء: إذا لم تنجح الخطوات السابقة في حل المشكلة، فمن الضروري التوجه إلى فرع شركة توزيع الكهرباء التابع لمنطقتك، مع اصطحاب كارت الكهرباء التالف، وبطاقة الرقم القومي للاطلاع، وصورة للعداد أو رقم العداد. وتفحص الشركة الكارت، وفي حال ثبوت تلفه يتم استخراج كارت جديد بدل تالف خلال فترة قصيرة، مع نقل أي رصيد متبقٍ من الكارت القديم إلى الجديد.
خطوات تقديم تظلم إذا لاحظت خصومات غير مبررة
إذا لاحظت وجود خصومات غير مبررة من رصيد العداد، يمكنك اتباع الإجراءات التالية:
- استخراج كشف الاستهلاك: توجه إلى فرع شركة الكهرباء واطلب تقريرًا تفصيليًا يوضح جميع عمليات الشحن والخصم، لمعرفة سبب استقطاع الرصيد وما إذا كان يتعلق بشرائح الاستهلاك أو الرسوم أو الأقساط.
- طلب فحص العداد: إذا تبين وجود خصومات غير مبررة، يمكنك تقديم طلب رسمي لفحص العداد والكارت للتأكد من عدم وجود أعطال فنية أو أخطاء في التشغيل.
- قنوات تقديم الشكاوى الرسمية: في حال عدم حل المشكلة داخل الفرع، يمكن تصعيد الشكوى من خلال القنوات الرسمية التالية: الاتصال بالخط الساخن 121 لتسجيل الشكوى ومتابعتها. تقديم شكوى عبر المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء. إرسال تفاصيل المشكلة وصورة العداد عبر واتساب الشركة القابضة للكهرباء على الرقم 01034942060. تقديم شكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عبر البريد الإلكتروني: Complaints@egyptera.org. وفي حالة عدم الاستجابة، يمكن تصعيد الشكوى من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء عبر الخط الساخن 16528.
وينصح بعدم تجاهل أي مشكلة تتعلق بكارت الكهرباء أو خصومات الرصيد، والاحتفاظ بإيصالات الشحن وكافة البيانات الخاصة بالعداد، لتسهيل إجراءات الفحص واسترداد أي حقوق مالية حال ثبوت وجود خطأ.
