يواجه مستخدمو الإنترنت الأرضي مشكلة الانقطاع المفاجئ للخدمة بشكل متكرر، مما يعطل الأعمال والأنشطة اليومية. يمكن للمستخدمين اتباع بعض التعليمات لمعرفة سبب العطل ومحاولة حله إذا كان بسيطًا قبل اللجوء إلى الاتصال بخدمة العملاء. تتنوع أسباب انقطاع الخدمة بين أعطال في التوصيلات الكهربائية، أو مشاكل في كابلات الهاتف الأرضي، أو حتى أمور تخص التأخر في سداد الاشتراك الشهري.
خطوات مهمة عند انقطاع الإنترنت الأرضي فجأة
وفقًا لأحد ممثلي خدمة العملاء للشركة المصرية للاتصالات، ينبغي اتباع الخطوات التالية في حالة انقطاع الإنترنت الأرضي بشكل مفاجئ:
- تفقد مصابيح جهاز الراوتر: إذا كانت لمبة Power مطفأة، فالمشكلة في التوصيل الكهربائي أو الشاحن. أما إذا كانت لمبة DSL أو Link مطفأة أو تومض ببطء، فهذا يعني وجود مشكلة في خط التليفون الأرضي نفسه.
- فحص لمبة الإنترنت: في حالة كانت لمبة Internet أو WAN باللون الأحمر أو مطفأة مع ثبات لمبة DSL، فهذا يعني أن الخط سليم لكن الخدمة مقطوعة من الشركة أو هناك مشكلة في الإعدادات.
- إعادة تشغيل الراوتر: قم بإيقاف تشغيل الراوتر من زر الطاقة Power أو افصل الفيشة تمامًا، ثم انتظر لمدة دقيقة كاملة وأعد تشغيله وانتظر حتى تستقر اللمبات.
- تأكد من التوصيلات: تحقق من أن سلك التليفون الرئيسي متصل بفتحة الـDSL في الراوتر، وتأكد من عدم وجود قطع أو ثني شديد في الأسلاك، وخاصة السلك الممتد خارج المنزل.
كيفية تحديد موقع العطل
إذا لم تجد حرارة في الخط، فالمشكلة في خط التليفون نفسه (عطل بالشبكة أو كابينة الشارع)، وعليك إبلاغ شركة الاتصالات عن عطل خط أرضي. أما إذا وجدت حرارة، فالخط سليم والمشكلة تنحصر في إعدادات الراوتر أو الخدمة من الشركة.
التأكد من فاتورة الإنترنت والتليفون الأرضي
قد يكون سبب الانقطاع المفاجئ هو انتهاء سعة الباقة أو حلول موعد تجديد الاشتراك الشهري سواء للإنترنت أو فاتورة التليفون الأرضي نفسها، التي قد تتسبب في قطع الحرارة وبالتالي قطع الإنترنت. وينصح ممثل خدمة العملاء العملاء المشتركين في خدمة الشركة المصرية للاتصالات، خلال حديثه لـ الوطن، أنه في حالة إذا قمت بكل الخطوات السابقة ولم يعمل الإنترنت، يمكن التواصل مع الشركة عبر مراكز خدمة العملاء على الأرقام 111 أو 01555000111.
