تلقت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية والبيئة، تقريراً من مركز سيطرة الشبكة الوطنية للطوارئ والسلامة العامة بالوزارة حول جهود التعامل مع شكاوى المواطنين خلال الفترة من 1 مايو حتى 20 مايو 2026. يأتي ذلك في إطار توجيهات القيادة السياسية بسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين ورفع كفاءة الخدمات المقدمة في المحافظات.
تفاصيل التقرير
أوضح التقرير الذي تلقته الوزيرة من الدكتور سعيد حلمي عبد الخالق، رئيس قطاع التخطيط والتنمية المحلية المتكاملة، أن المركز قام بمتابعة 108 شكاوى واردة من المواطنين، مع التنسيق الفوري مع المحافظات والأحياء والمراكز والمدن والوحدات المحلية المختصة لضمان سرعة التعامل معها وحلها على أرض الواقع. ويعكس ذلك فاعلية منظومة المتابعة اللحظية وربطها المباشر بغرف العمليات بالمحافظات.
تصنيف الشكاوى
شملت الشكاوى التي تم التعامل معها 56 شكوى خاصة بإزالة التعديات، و31 شكوى متعلقة برفع مخلفات وتراكمات القمامة، بالإضافة إلى 21 شكوى خاصة بملفات الإزالات والمتغيرات المكانية. وقد تمت معالجة هذه الشكاوى في 14 محافظة هي: القاهرة، الجيزة، القليوبية، الإسكندرية، الإسماعيلية، الشرقية، الدقهلية، الغربية، بني سويف، البحيرة، المنيا، دمياط، أسيوط، وسوهاج.
دور مركز السيطرة
أكد التقرير أن مركز السيطرة لا يقتصر دوره على تلقي الشكاوى فقط، بل يمثل نقطة ربط مركزية للمتابعة اللحظية، حيث يتم تتبع الموقف التنفيذي لكل شكوى لحظة بلحظة، والتنسيق المباشر مع غرف العمليات بالمحافظات لضمان سرعة التدخل، والتأكد من إزالة أسباب الشكوى بشكل كامل وعدم تكرارها. وهذا يعزز كفاءة منظومة العمل ويرفع مستوى الاستجابة.
كما أوضح التقرير أن فرق الرصد الميداني وغرف العمليات المحلية تقوم بدور محوري في التحقق من تنفيذ الإجراءات على أرض الواقع، ومتابعة الأعمال حتى الانتهاء من معالجة أسباب الشكوى بشكل نهائي، مما يدعم كفاءة الأداء التنفيذي ويعزز الانضباط داخل منظومة الإدارة المحلية.
تصريحات الوزيرة
في هذا السياق، أكدت وزيرة التنمية المحلية والبيئة أن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين تمثل أحد المحاور الرئيسية لعمل الوزارة. وأشارت إلى أن تفعيل دور مركز سيطرة الشبكة الوطنية يسهم في رفع كفاءة المتابعة اللحظية وتحسين سرعة التدخل في التعامل مع الشكاوى، بما يدعم جهود تحسين جودة الخدمات المقدمة في المحافظات وتعزيز كفاءة الإدارة المحلية.
