كشف الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، في تقرير مفصل تابعه الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، عن جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال شهر أبريل. وأوضح التقرير أنه في إطار الحرص على استقرار الأسواق وتوافر السلع الأساسية، كثفت المنظومة جهودها لمتابعة الشكاوى والبلاغات والطلبات المتعلقة بضبط الأسواق وضمان إتاحة السلع الغذائية والأساسية بالكميات المناسبة وبمستويات الجودة المطلوبة.
التنسيق مع الجهات المعنية
تم التنسيق المستمر مع وزارة التموين والتجارة الداخلية، وجهاز حماية المستهلك، والهيئة القومية لسلامة الغذاء، وسائر الأجهزة والجهات المعنية، لتعزيز الرقابة الميدانية والتعامل الفوري مع الشكاوى والتصدي لأي معاملات احتكارية أو مخالفات تمس استقرار الأسواق أو تحمل المواطنين أعباء غير مبررة.
حصاد قطاع التموين
في هذا الإطار، فحصت وزارة التموين والتجارة الداخلية 7916 شكوى وطلبًا وبلاغًا، وتم حسم 2408 منها بشأن البطاقات التموينية. كما تم الرد على 1631 استفسارًا وشكوى تعلقت بتذبذب أسعار بعض السلع أو نقصها في بعض المنافذ، مع التنسيق لتكثيف الحملات الرقابية. وتم حسم 415 شكوى وبلاغًا بشأن التلاعب في أوزان الخبز المدعم.
جهاز حماية المستهلك وهيئة سلامة الغذاء
تعامل جهاز حماية المستهلك مع 2545 شكوى وبلاغًا، وتم حسم 1860 منها. فيما تعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 343 شكوى وبلاغًا، حيث بادرت بتشكيل لجان للمعاينة والفحص الميداني، وتم حسم 194 شكوى وبلاغًا عبر حملات تفتيشية أسفرت عن ضبط المنتجات المخالفة والتحفظ عليها وتحرير المحاضر القانونية.
قطاع الإسكان والمرافق
استقبلت المنظومة 33.5 ألف شكوى وطلب واستفسار في قطاعي الإسكان والمرافق، وتم توجيهها إلى وزارة الإسكان والمحافظات والجهات المختصة. تلقت المنظومة 25.7 ألف شكوى مرتبطة بقطاع الإسكان، وتم حسم 9563 شكوى بشأن المخالفات الإنشائية، والرد على 4176 شكوى بخصوص تخصيص الوحدات السكنية، وحسم 1112 شكوى متعلقة بتراخيص البناء. وفي قطاع المرافق، تم التعامل مع 7795 شكوى وطلبًا وبلاغًا، وتم حسم 23.2 ألف شكوى في القطاعين.
قطاع الأمن
تواصل المنظومة التنسيق الوثيق مع وزارة الداخلية، حيث باشرت الوزارة فحص ومعالجة 16.5 ألف شكوى وطلب تتعلق بالأمن العام وخدمات المرور وغيرها.
قطاع التعليم
تعاملت المنظومة مع 8444 شكوى وطلبًا حول قطاع التعليم بمختلف مراحله، وتم توجيه 7568 شكوى إلى وزارة التربية والتعليم، و629 شكوى إلى وزارة التعليم العالي، و247 شكوى إلى مشيخة الأزهر الشريف.
قطاع الكهرباء
تفاعلت المنظومة مع نحو 8230 شكوى وطلبًا في قطاع الكهرباء، وتم توجيه 7016 منها إلى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، وتعاملت فورياً مع الشكاوى خاصة المتعلقة باستمرارية التيار الكهربائي. كما تم توجيه 1230 شكوى متعلقة بأعمدة الإنارة أو الأسلاك المكشوفة إلى المحافظات، وتم حسم 926 منها.
قطاع الاتصالات والبترول
تلقت المنظومة 6555 شكوى مرتبطة بقطاع الاتصالات، وتم توجيهها إلى وزارة الاتصالات. وفي قطاع البترول، تعاملت وزارة البترول مع 5514 شكوى وبلاغًا وطلبًا، وتم حسم غالبيتها.
قطاع الموارد المائية والري
تعاملت وزارة الموارد المائية والري مع 1110 شكاوى وبلاغات، وتم حسم 193 شكوى بشأن تطهير المجاري المائية، وحسم 156 شكوى متعلقة بنقص المياه، واتخاذ إجراءات قانونية حيال 78 مخالفة تعدي على المجاري المائية.
قطاع النقل والبنك المركزي
تعاملت وزارة النقل مع 871 شكوى وطلبًا وبلاغًا من مستفيدي خدمات السكك الحديدية ومترو الأنفاق والنقل البري والنهري. وتعامل البنك المركزي مع 4212 شكوى وطلبًا، وتم حسم 2268 منها.
قطاع الأوقاف والبيئة
تعاملت وزارة الأوقاف مع 806 شكاوى وطلبات. وفي قطاع البيئة، تلقت المنظومة نحو 16 ألف شكوى وبلاغ حول الحيوانات الضالة وتراكم القمامة والضوضاء، وتم حسم 13.1 ألف شكوى.
وأكد الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية تواصل تطوير آليات رصد ومعالجة بلاغات المواطنين، وتعزيز كفاءة الاستجابة عبر التنسيق المستمر مع الوزارات والمحافظات، بما يضمن الارتقاء بجودة الخدمات العامة وترسيخ الثقة بين المواطن والحكومة.
