أعلن المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية عن كشف حساب شامل ومتكامل لما تم إنجازه في ملف خدمة المواطنين منذ توليه مسؤولية المحافظة، مؤكدًا أن خدمة المواطنين تأتي على رأس أولويات العمل التنفيذي، انطلاقًا من الإيمان بأن حل مشكلات المواطن وتلبية احتياجاته يمثل جوهر العمل الحكومي الحقيقي. وأوضح أن المحافظة تعمل وفق منظومة متكاملة تضمن سرعة الاستجابة للشكاوى وتحسين مستوى الخدمات في مختلف القطاعات.
آليات التواصل مع المواطنين
أوضح المحافظ أن أجهزة المحافظة اعتمدت سياسة الباب المفتوح والتواصل المباشر عبر عدة قنوات رسمية، تشمل إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام، واللقاءات الأسبوعية، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، ومبادرة «صوتك مسموع»، بالإضافة إلى متابعة شكاوى المواطنين عبر الصفحة الرسمية للمحافظة وصفحات التواصل الاجتماعي من خلال مبادرة «المواطن يسأل والمحافظ يستجيب».
حصاد الفترة من يوليو 2024 إلى أبريل 2026
أشار المحافظ إلى أنه خلال الفترة من 1 يوليو 2024 حتى 30 أبريل 2026 تم استقبال والتعامل مع 70 ألفًا و188 طلبًا وشكوى واستغاثة بمختلف القطاعات، ضمن خطة متكاملة تستهدف تحقيق رضا المواطن وتعزيز الثقة بين المواطن والجهاز التنفيذي.
إنجازات إدارة خدمة المواطنين
استقبلت إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام 9995 طلبًا وشكوى بنسبة إنجاز 100%، ونظمت 37 لقاءً أسبوعيًا للمواطنين بحضور أعضاء الجهاز التنفيذي، استفاد منها 314 مواطنًا من الأسر الأولى بالرعاية وذوي الهمم. كما تم تسليم 1309 عقود عمل لذوي الهمم بالقطاع الخاص، وتسليم 7 وحدات سكنية للأسر الأولى بالرعاية.
منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
تم استقبال 57 ألفًا و421 شكوى عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بنسبة إنجاز 99%، والتعامل مع 2572 شكوى من خلال مبادرة «صوتك مسموع» بنسبة إنجاز 100%. ومنذ إطلاق مبادرة «المواطن يسأل والمحافظ يستجيب» في فبراير 2026، تم رصد 200 شكوى واستغاثة عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وتم حل 166 شكوى بنسبة إنجاز 83%.
تطوير آليات تلقي الشكاوى
أكد المحافظ أن الدولة تولي اهتمامًا كبيرًا بملف التواصل مع المواطنين كأحد أهم معايير تقييم الأداء التنفيذي، مشيرًا إلى أن المحافظة مستمرة في تطوير آليات تلقي الشكاوى والاستجابة الفورية لها لتحقيق أعلى معدلات رضا المواطنين. واختتم تصريحاته بدعوة المواطنين إلى استخدام القنوات الرسمية للتواصل مع المحافظة وعرض مطالبهم وشكاواهم، مؤكدًا أن جميع الأجهزة التنفيذية تعمل بجدية لتلبية احتياجات المواطنين وتحسين جودة الحياة في جميع مراكز ومدن المحافظة.
