في إطار حرص وزارة النقل ممثلة في الهيئة القومية لسكك حديد مصر على تقديم أعلى مستويات الخدمة لجمهور الركاب، خاصة مع تزايد الإقبال الجماهيري على القطارات خلال عطلة عيد الأضحى المبارك، تعلن الهيئة عن إتاحة العديد من الطرق الخاصة بحجز تذاكر السفر على جميع القطارات، وذلك تيسيراً على جمهور الركاب والحد من التكدس أمام شبابيك التذاكر.
طرق حجز التذاكر المتاحة
تتعدد الوسائل المتاحة للحجز لتلبية احتياجات جميع الركاب، وتشمل:
- شبابيك التذاكر المنتشرة بمحطات الهيئة المختلفة.
- الموقع الإلكتروني للهيئة عبر الرابط: https://obs.enr.gov.eg/o-city/obs/enr/railway/ar/booktickets
- تطبيق الهاتف المحمول المتاح على متجري التطبيقات (Play Store & App Store).
- وكلاء البيع من شركات التحصيل الإلكتروني المتعاقدة مع الهيئة، مثل: فوري، خالص، الأهلي ممكن، أمان، ضامن، ماجيك باي، خدماتي، أو باي، طلقة، كاش كول، مصاري، أموال، موجة، سمارت باي، وقتي.
- الخدمة الصوتية لحجز تذاكر القطارات المكيفة والفاخرة على الرقم 1661 من الهاتف المحمول، أو الرقم 09000661 من أي تليفون أرضي، وذلك قبل موعد قيام القطار بـ15 يوماً وحتى قبل قيامه بساعة واحدة.
- مكاتب المدينة المنتشرة خارج المحطات، والبالغ عددها 34 مكتباً على مستوى الجمهورية.
- ماكينات الحجز الذاتي (TVM) الموجودة ببعض المحطات الرئيسية.
إجراءات رقابية لضمان العدالة
في إطار حرص الهيئة على تحقيق العدالة في توزيع التذاكر ومنع أي ممارسات غير قانونية، تؤكد الهيئة أن جميع إجراءات الحجز تتم وفق منظومة إلكترونية ورقابية متكاملة. تتم عملية الحجز باستخدام الرقم القومي، بحد أقصى 4 تذاكر فقط لكل رقم قومي. كما تم تكثيف الإجراءات الرقابية على عمليات الحجز واتخاذ الإجراءات القانونية حيال أي مخالفة.
تحقيق التوازن في التوزيع
تشير الهيئة إلى حرصها على تحقيق التوازن بين مختلف طرق الحجز وتوزيع التذاكر على المحطات من إجمالي المقاعد المخصصة بكل قطار، وذلك من خلال ضوابط ومعايير تشغيلية تراعي الكثافة وحجم التشغيل، بما يضمن إتاحة الخدمة لجميع المواطنين بمختلف محافظات الجمهورية. وتؤكد الهيئة أنها لا تدخر جهداً في تقديم أفضل خدمة لجمهور الركاب، في ظل الاهتمام الكبير الذي توليه الدولة لهذا المرفق الحيوي.
