تزامنا مع قرب حلول عيد الأضحى المبارك، تشهد هيئة السكة الحديد في مصر جهودا مكثفة ومتواصلة بهدف تقديم خدمة متميزة للركاب خلال فترة العيد. وتأتي هذه الجهود في إطار استعدادات الهيئة لاستقبال الزيادة المتوقعة في أعداد المسافرين الذين يتوجهون إلى المحافظات المختلفة لقضاء إجازة العيد مع ذويهم.
زيادة عدد القطارات
أعلنت هيئة السكة الحديد عن خططها لزيادة عدد القطارات على الخطوط الرئيسية والفرعية، خاصة تلك التي تشهد إقبالا كبيرا من الركاب. وتشمل هذه الخطط تشغيل قطارات إضافية لتلبية الطلب المتزايد على التذاكر، مع الحرص على توفير مقاعد كافية لجميع المسافرين.
تكثيف عمليات الصيانة
في إطار الحرص على سلامة الركاب، تم تكثيف عمليات الصيانة الدورية للقطارات والعربات، بالإضافة إلى فحص القضبان والإشارات بشكل مستمر لضمان سير الرحلات بأمان. كما تم تشكيل فرق صيانة طوارئ جاهزة للتعامل مع أي أعطال فنية قد تطرأ أثناء التشغيل.
تحسين خدمات النظافة
أولت الهيئة اهتماما خاصا بنظافة المحطات والقطارات، حيث تم تعزيز جهود النظافة والتعقيم في جميع المنشآت التابعة لها. وتم توزيع فرق عمل إضافية لتنظيف العربات والمحطات بشكل دوري، مع التركيز على رفع مستوى النظافة العامة لتوفير بيئة مريحة للركاب.
توعية الركاب
أطلقت الهيئة حملات توعية للركاب عبر الإعلانات والملصقات في المحطات والقطارات، لتوجيههم إلى كيفية الحفاظ على النظافة والتعاون مع فرق العمل. كما تم توزيع منشورات توعوية حول إجراءات السلامة الواجب اتباعها أثناء السفر.
دعم خدمة العملاء
عززت هيئة السكة الحديد من خدماتها لاستقبال شكاوى واستفسارات الركاب، حيث تم تخصيص خطوط ساخنة ومراكز خدمة عملاء في المحطات الرئيسية للرد على استفسارات المسافرين وحل المشكلات التي قد تواجههم. كما تم تدريب الموظفين على التعامل بلطف واحترافية مع الركاب.
وتأتي هذه الجهود ضمن خطة متكاملة تهدف إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، خاصة في المناسبات والأعياد التي تشهد كثافة في حركة السفر. وتؤكد هيئة السكة الحديد التزامها بتقديم أفضل خدمة ممكنة للركاب، مع الحفاظ على معايير السلامة والنظافة.
