التقى المهندس رأفت هندي، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، مع بنيديتا ميراندا، الرئيس التنفيذي للعمليات لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا بشركة فاوندإيفر العالمية، المتخصصة في خدمات تجربة العملاء والحلول الرقمية، وذلك بحضور عدد من قيادات الشركة، من بينهم مينا وهبة، المدير التنفيذي للشركة في مصر. وشهد اللقاء بحث خطط الشركة التوسعية في السوق المصري، وتعزيز التعاون المشترك لدعم نمو صناعة خدمات التعهيد.
دعم الاستثمارات المحلية والأجنبية
حضر الاجتماع المهندس أحمد الظاهر، الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (إيتيدا)، والمهندس محمود صفراطة، نائب الرئيس التنفيذي للهيئة لتنمية الأسواق، وفيتور سيلفا، نائب رئيس العمليات بشركة فاوندإيفر العالمية، بالإضافة إلى عدد من قيادات وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وهيئة إيتيدا.
وخلال اللقاء، أكد وزير الاتصالات أن الوزارة تولي اهتمامًا كبيرًا بدعم الاستثمارات المحلية والأجنبية في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، خاصة في مجالات خدمات التعهيد وتصدير الخدمات الرقمية، باعتبارها من القطاعات الواعدة التي تمتلك فيها مصر مزايا تنافسية قوية على المستويين الإقليمي والدولي. وأضاف أن الدولة تعمل على تهيئة بيئة استثمارية جاذبة ومحفزة لنمو الشركات العالمية في مصر، من خلال التوسع في برامج بناء القدرات الرقمية، وتوفير الكفاءات المؤهلة، وتطوير البنية التحتية الرقمية، فضلاً عن تقديم التيسيرات اللازمة لدعم الخطط الاستثمارية والتوسعية للشركات العالمية.
وأشار هندي إلى أن استراتيجية الوزارة تستهدف تعزيز مكانة مصر كمركز عالمي لخدمات التعهيد وتقديم الخدمات العابرة للحدود، لافتًا إلى أن التوسع المستمر للشركات العالمية في السوق المصري يعكس الثقة المتزايدة في الكفاءات المصرية وقدرة القطاع على تحقيق معدلات نمو قوية ومستدامة. وأشاد بخطط شركة فاوندإيفر للتوسع في المحافظات، خاصة في صعيد مصر، مؤكدًا أن الوزارة تدعم التوسع الجغرافي للشركات خارج القاهرة الكبرى، بما يسهم في خلق فرص عمل متميزة للشباب وتحقيق التنمية الرقمية المتوازنة.
خطط التوسع في مصر
تناول الاجتماع استعراض خطط الشركة للتوسع في مصر، في ضوء النمو المتسارع لأعمالها بالسوق المصري، حيث بلغ عدد العاملين بالشركة نحو 2700 متخصص في مراكزها بالمعادي ومدينة نصر والأقصر، إلى جانب خططها لزيادة عدد العاملين بمركزها في محافظة الأقصر من 350 متخصص ليصل إلى 1000 متخصص خلال الربع القادم من العام الحالي، فضلاً عن إنشاء مركز جديد بمحافظة الجيزة خلال العام الجاري، مما يعزز مكانة مصر ضمن شبكة التشغيل العالمية للشركة.
كما ناقش الاجتماع جهود الشركة في توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة والتحليلات الرقمية في تطوير خدمات تجربة العملاء، بهدف تعزيز الكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة العملاء.
تنمية المهارات وتمكين المرأة
وخلال الاجتماع، استعرضت بنيديتا ميراندا الجهود التي تقوم بها الشركة لتنمية مهارات الشباب المصري من خلال التعاون مع إيتيدا في تنفيذ مبادرة "التأهيل من أجل التوظيف"، إلى جانب أكاديمية اللغات التابعة للشركة بالقاهرة والأقصر، والتي تستهدف تأهيل الشباب للعمل في مجالات خدمات العملاء وخدمات التعهيد متعددة اللغات. وأشارت إلى مبادرة "فريلانس ماما" التي تنفذها الشركة في إطار مسؤوليتها المجتمعية، والتي تستهدف تمكين السيدات اقتصاديًا من خلال تدريبهن على المهارات الرقمية والعمل الحر، مما يتيح لهن فرص عمل مرنة تتناسب مع ظروفهن الاجتماعية، وقد نجحت المبادرة في تخريج أكثر من 250 سيدة وتزويدهن بمهارات العمل الرقمي والعمل الحر.
وأكدت ميراندا أن مصر تواصل تعزيز مكانتها كأحد أبرز مراكز تقديم الخدمات عالميًا، مضيفة: "ما يميز مصر بشكل حقيقي هو المهارات الشخصية والإنسانية التي يتمتع بها أبناؤها، والتي، إلى جانب الكفاءة اللغوية العالية، أسهمت في ترسيخ موقعها كواحدة من أفضل وجهات تقديم خدمات تجربة العملاء على مستوى العالم." وأشادت بالدعم الذي تقدمه وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وهيئة إيتيدا لنمو أعمال الشركة في مصر.
الاستثمار في الذكاء الاصطناعي
أشارت ميراندا أيضًا إلى التوسّع المتواصل لشركة فاوندإيفر في الاستثمار بمجالات الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا، بما في ذلك مركز التميّز للذكاء الاصطناعي التابع لها في برشلونة، والذي يضم بالفعل كوادر مصرية متخصصة في تطوير تقنيات الذكاء الاصطناعي، تساهم في دعم مبادرات الابتكار العالمية. كما استعرضت الشركة آخر المستجدات بشأن الإطلاق المرتقب لمنصة AgentTech AI، وهي منصة مملوكة للشركة ومدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي، وتهدف إلى تعزيز كفاءة العمليات وتحسين تجربة العملاء.
تصريحات المسؤولين
من جانبه، أكد المهندس أحمد الظاهر، الرئيس التنفيذي لهيئة إيتيدا، أن التوسعات الجديدة للشركة تعكس الثقة المتزايدة في تنافسية السوق المصري وكفاءة الكوادر المصرية. وأشار إلى استمرار الهيئة في جذب الاستثمارات الأجنبية في قطاع خدمات التعهيد، ودعم وتحفيز نموها من خلال توفير برامج التدريب والتأهيل اللازمة، بما يلبي احتياجات الشركات العالمية من الكفاءات المتخصصة ومتعددة اللغات.
وقال مينا وهبة، المدير التنفيذي لشركة فاوندإيفر في مصر: "وصول عدد العاملين بالشركة في مصر إلى 2700 موظف يُمثل محطة مهمة في مسيرة نمو فاوندإيفر بالسوق المصري، ويعكس ثقتنا الكبيرة في الكفاءات المصرية وقدرتها على تقديم خدمات عالمية المستوى. ومع خططنا للتوسع في الأقصر والجيزة، واستمرار استثماراتنا في الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي، نؤكد التزامنا طويل الأمد بالاستثمار في السوق المصري ودعم نمو قطاع خدمات التعهيد وتكنولوجيا المعلومات."
