أكدت وزارة السياحة والآثار أن التطبيق الإلكتروني «رفيق»، الذي أطلقته ليكون المنصة الرقمية الرسمية المعتمدة لخدمة حجاج السياحة المصريين خلال موسم الحج لهذا العام، يؤدي وظائف مهمة ضمن خطة التحول الرقمي وتطوير منظومة الحج السياحي.
الوظائف الرئيسية لتطبيق «رفيق»
أوضحت الوزارة أن أهم الوظائف التي سيقوم بها تطبيق «رفيق» هي:
- توفير فرصة لمشرفي شركات السياحة المرافقين للحجاج للتعامل مع أي شكاوى للحجاج تجاه شركاتهم ومحاولة حلها.
- إتاحة الفتاوى والمحتوى التوعوي للحجاج عبر التطبيق.
- تقييم مستوى الخدمات المقدمة لحجاج السياحة، وتسجيل الشكاوى ومتابعتها لحظياً مع الجهات المعنية.
- الإبلاغ عن الحالات الصحية الطارئة وتسجيلها.
- إتاحة الفرصة من خلال التطبيق لوزارة السياحة والآثار لمتابعة سير العمل بدقة والوقوف على أي ملاحظات وتلافيها لحظة وقوعها.
- إحكام الرقابة على تنفيذ البرامج والخدمات ميدانياً.
- توحيد قنوات التواصل داخل منظومة رسمية مؤمنة.
- توفير قاعدة بيانات مركزية محدثة لكل تفاصيل الحج.
خدمة 40 ألف حاج من حجاج السياحة
وأوضحت الوزارة أن تطبيق «رفيق» يستهدف ثلاث فئات: حجاج السياحة البالغ عددهم أكثر من 40 ألف حاج، ومشرفي شركات السياحة المنظمة لبرامج الحج السياحي، وأعضاء البعثة الرسمية للحج السياحي المصري. وأشارت إلى أن تطبيق «رفيق» يتيح لأعضاء البعثة الرسمية للوزارة ممارسة دورهم الرقابي والتنظيمي ومتابعة مشرفي شركات السياحة والتأكد من مدى التزام الشركات بتنفيذ البرامج المتعاقد عليها.
—
