كشفت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عن تلقيها 34 ألف شكوى في قطاع الإسكان والمرافق العامة خلال شهر يونيو 2024، وهو ما يمثل نحو 20% من إجمالي الشكاوى الواردة إلى المنظومة خلال نفس الفترة.
تفاصيل الشكاوى ونسب الاستجابة
أوضحت المنظومة أن إجمالي الشكاوى التي وردت إليها في يونيو بلغ 170 ألف شكوى، تصدر قطاع الإسكان والمرافق القائمة بنسبة 20%، يليه قطاع الصحة بنسبة 12%، ثم قطاع التموين والتجارة الداخلية بنسبة 10%. وأكدت المنظومة أنها تمكنت من الاستجابة لنحو 83% من شكاوى الإسكان خلال الشهر نفسه.
آليات المتابعة الحكومية
أشارت تقارير المتابعة إلى أن الحكومة تعمل على معالجة الشكاوى من خلال التنسيق مع المحافظات والجهات المعنية، مثل هيئة المجتمعات العمرانية وشركات المياه والصرف الصحي. وذكرت المنظومة أن أبرز الشكاوى تمحورت حول ضعف خدمات المياه والصرف الصحي، وتراكم القمامة، ومشاكل التعديات على الأراضي.
وقال المتحدث باسم مجلس الوزراء، المستشار محمد الحمصاني، إن "الحكومة تولي اهتمامًا كبيرًا لشكاوى المواطنين، وتعمل على حلها بشكل فوري، خاصة في قطاع الإسكان والمرافق الذي يمس حياة المواطنين اليومية". وأضاف أن "نسبة الاستجابة المرتفعة تعكس جدية الحكومة في التعامل مع المشكلات".
توزيع الشكاوى حسب المحافظات
كشفت البيانات أن محافظة القاهرة استحوذت على النسبة الأكبر من الشكاوى بنحو 25%، تليها محافظة الجيزة بنسبة 18%، ثم الإسكندرية بنسبة 12%. وسجلت محافظات الصعيد نسبًا أقل، حيث بلغت شكاوى محافظة أسيوط نحو 5%، وسوهاج 4%.
إجراءات تحسين الخدمات
في سياق متصل، أعلنت وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية عن تنفيذ خطط عاجلة لتحسين الخدمات في المناطق الأكثر تضررًا، تتضمن صيانة شبكات المياه والصرف الصحي، ورفع كفاءة محطات المعالجة. وأكدت الوزارة أن فرق الطوارئ تعمل على مدار الساعة لتلقي البلاغات ومعالجتها.
يذكر أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أطلقتها وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية في عام 2018 بهدف تسهيل تواصل المواطنين مع الجهات الحكومية ومتابعة حل مشكلاتهم.
