كشفت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء عن نجاحها في حسم 4 آلاف و360 استغاثة طبية عاجلة خلال شهر يونيو الماضي، بنسبة إنجاز بلغت 100%، وذلك في إطار جهودها المستمرة لتلبية احتياجات المواطنين الصحية.
تفاصيل الاستغاثات الطبية
وأوضحت المنظومة أن الاستغاثات التي تم حسمها تنوعت بين حالات حرجة تحتاج تدخلاً عاجلاً، وحالات أورام، وعلاج بالخارج، بالإضافة إلى حالات أخرى. وأكدت أن فرق العمل بالمحافظات والجهات المعنية تتابع هذه الحالات بشكل لحظي لتوفير الرعاية اللازمة.
دور المنظومة في التنسيق
أشارت المنظومة إلى أن التنسيق مع وزارة الصحة والمستشفيات الجامعية ومديريات الشؤون الصحية بالمحافظات كان عاملاً رئيسياً في سرعة الاستجابة، حيث تم توجيه الحالات إلى الأماكن المناسبة لتلقي العلاج، سواء داخل مصر أو خارجها.
إحصائيات الشكاوى
وبلغ إجمالي الشكاوى الواردة للمنظومة في يونيو نحو 12 ألف شكوى، تم حسم 11 ألفاً و300 منها، بنسبة إنجاز 94%، فيما لا تزال البقية قيد المتابعة. وشملت الشكاوى قطاعات متعددة مثل الصحة، التموين، الإسكان، والتعليم.
تصريحات مسؤولة
قال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة: "إن الاستغاثات الطبية تحظى بأولوية قصوى، ويتم التعامل معها بشكل فوري بالتنسيق مع الجهات المعنية لإنقاذ حياة المواطنين". وأضاف أن المنظومة تعمل على مدار الساعة لاستقبال الشكاوى والاستغاثات عبر قنوات متعددة.
قنوات التواصل
وأكدت المنظومة أن المواطنين يمكنهم تقديم شكاواهم واستغاثاتهم عبر الخط الساخن (16528)، أو من خلال بوابة الشكاوى الحكومية الإلكترونية، أو تطبيق "شكاوى الحكومة" على الهواتف الذكية، بالإضافة إلى مكاتب خدمة المواطنين بالمحافظات.
