أكدت خدمة عملاء شركة جنوب القاهرة لتوزيع الكهرباء أن فقدان أو تلف كارت شحن عداد الكهرباء مسبق الدفع لا يعني ضياع الرصيد، حيث يمكن استخراج كارت جديد ونقل بيانات العداد إليه بعد اتباع الإجراءات الرسمية. وتتيح شركات الكهرباء هذه الخدمة لحماية أموال المواطنين.
خطوات استرجاع رصيد كارت الكهرباء التالف أو المفقود
وفقًا لشركة جنوب القاهرة لتوزيع الكهرباء، يجب اتباع الخطوات التالية لاستعادة الرصيد:
- التوجه إلى شركة الكهرباء التابع لها العداد: في حالة فقدان أو تلف الكارت، يجب التوجه إلى إدارة أو فرع شركة توزيع الكهرباء التابع له المشترك، والإبلاغ عن الواقعة لبدء إجراءات استخراج كارت جديد.
- سداد رسوم استخراج بدل فاقد أو تالف: تقوم الشركة بإصدار كارت جديد بعد سداد الرسوم المقررة، ويكون الكارت الجديد مرتبطًا بنفس بيانات العداد.
- تحميل بيانات العداد على الكارت الجديد: أوضحت الشركة أنه في حالة فقدان الكارت، يتم الرجوع إلى الشركة التي تقوم بتحميل البيانات الخاصة بالعداد على كارت آخر، ثم يستطيع المشترك استخدامه بصورة طبيعية بعد تفعيله على العداد.
- استعادة الرصيد: بعد استخراج الكارت الجديد وتحميل بيانات العداد عليه، يعود الرصيد المسجل للعداد، ولا يفقد المشترك قيمة الشحن السابقة طالما تم اتباع الإجراءات الرسمية.
المستندات المطلوبة لاسترجاع الرصيد
تحتاج إلى تقديم المستندات التالية:
—
- بطاقة الرقم القومي لصاحب العداد.
- رقم العداد أو بياناته.
- سداد رسوم استخراج الكارت الجديد.
- تقديم طلب بدل فاقد أو بدل تالف.
نصائح مهمة من شركة الكهرباء
قدمت شركة جنوب القاهرة لتوزيع الكهرباء نصائح للحفاظ على كارت الشحن وتجنب فقدانه:
- احتفظ بكارت الشحن في مكان آمن بعيدًا عن الحرارة والرطوبة.
- لا تعرض الكارت للكسر أو الخدش أو الثني.
- تجنب وضع الكارت بجوار المغناطيس أو الأجهزة التي قد تؤثر على الشريحة الإلكترونية.
- في حالة فقدان الكارت، لا تنتظر حتى ينفد الرصيد، وتوجه فورًا إلى شركة الكهرباء لاستخراج بدل فاقد.
وأكدت شركة جنوب القاهرة لتوزيع الكهرباء أن التعامل مع حالات فقدان أو تلف كارت العداد يتم من خلال فروع الشركات فقط، حيث يتم تحميل بيانات العداد على كارت جديد ليستطيع المشترك استكمال استخدام العداد دون فقدان بياناته أو رصيده، وفقًا للإجراءات المنظمة لخدمة العدادات مسبقة الدفع.
