في أجواء سادتها مشاعر الفخر والتقدير، قام اللواء مهندس محمد عبدالفتاح، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب التنفيذي لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالغربية، بتكريم العاملين بمنظومة الخط الساخن، وذلك بمقر الخط الساخن بالشركة، عقب تحقيق إنجاز جديد يُضاف إلى سجل النجاحات المتتالية للشركة، بحصولها على المركز الثاني في جائزة التميز لفئة مراكز الاتصال (الخطوط الساخنة)، والتي نظمتها الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي بالتعاون مع جائزة مصر للتميز الحكومي التابعة لوزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية.
تفاصيل الواقعة
وأكد اللواء مهندس محمد عبدالفتاح أن هذا الفوز لم يأتِ من فراغ، وإنما جاء نتيجة منظومة عمل متكاملة وجهود مكثفة بذلها العاملون خلال الفترات الأخيرة، في إطار خطة تطوير شاملة تستهدف الارتقاء بمنظومة خدمة العملاء وتحقيق سرعة الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين، بما يعكس حرص الشركة على تقديم خدمات متميزة تليق بأبناء محافظة الغربية.
تحرك تنفيذي
وأشار رئيس مياه الغربية إلى أن العاملين بمنظومة الخط الساخن أثبتوا كفاءة كبيرة في إدارة البلاغات والتعامل الفوري مع شكاوى المواطنين باحترافية عالية وعلى مدار الساعة، وهو ما ساهم بشكل مباشر في تحقيق هذا المركز المتقدم بين شركات المياه على مستوى الجمهورية، مؤكداً أن العنصر البشري يمثل الركيزة الأساسية في نجاح أي منظومة عمل وتحقيق التميز المؤسسي.
وأضاف أن الشركة مستمرة في تنفيذ خطة تطوير متكاملة تعتمد على التحديث المستمر لمنظومة الاتصالات وخدمة العملاء، والاستفادة من أحدث النظم والتطبيقات التكنولوجية الحديثة، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين ورفع كفاءة الأداء وسرعة الاستجابة للبلاغات والطوارئ.
تحسين خدمات العملاء
كما أوضح أن الشركة تسعى إلى تعزيز أوجه التعاون مع الشركة المصرية للاتصالات لإضافة خدمات وتقنيات حديثة داخل منظومة الخط الساخن، من بينها خدمة “SIP Trunk”، والتي تُعد من الحلول التكنولوجية المتطورة التي تسهم في تسهيل عملية التواصل وتحسين جودة المكالمات وزيادة كفاءة استقبال البلاغات، بما يضمن تقديم خدمة أكثر سرعة وفاعلية للمواطنين.
تحديث قاعدة البيانات
وأكد رئيس الشركة أن التطوير لا يقتصر فقط على تحديث البنية التكنولوجية، بل يشمل أيضًا رفع كفاءة العنصر البشري من خلال التدريب المستمر وصقل مهارات العاملين، بما يتواكب مع التطورات الحديثة في مجال خدمة العملاء وإدارة مراكز الاتصال، مشيراً إلى أن الشركة تستهدف الوصول إلى أعلى معدلات رضاء المواطنين وتحقيق نقلة نوعية في مستوى الخدمات المقدمة.
رفع كفاءة الخدمات
وفي ختام التكريم، وجّه اللواء مهندس محمد عبدالفتاح الشكر والتقدير لجميع العاملين بالخط الساخن، مشيدًا بروح العمل الجماعي والإخلاص والتفاني في أداء المهام، مؤكداً أن ما تحقق من إنجاز يُعد دافعًا قويًا لمواصلة العمل وبذل المزيد من الجهد للحفاظ على مكانة الشركة وتحقيق المزيد من النجاحات خلال المرحلة المقبلة.
ويأتي ذلك تنفيذًا لتوجيهات المهندس الاستشاري مصطفى الشيمي رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، بضرورة دعم خطط التطوير والتحول الرقمي والارتقاء بمنظومة خدمة العملاء، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتحقيق أهداف التنمية المستدامة ورؤية الدولة نحو بناء جهاز إداري كفء وحديث يعتمد على التكنولوجيا والتميز المؤسسي.
