في الطابق الأرضي بأحد فنادق حجاج القرعة المطلة على المسجد النبوي الشريف بالمدينة المنورة، تتجلى أبهى صور العمل الجماعي في منظومة متكاملة تستهدف راحة الحجاج وضمان أدائهم المناسك بسهولة ويسر. فمن يدخل غرفة عمليات بعثة حج القرعة بالمدينة المنورة، يشعر أنه داخل ماكينة عمل متعددة التروس تعمل بآلية متوازية لإخراج منتج عالي الجودة.
دور الغرفة في متابعة الحجاج
داخل غرفة العمليات، يعمل عدد من الضباط والأفراد على مدار الساعة لتوفير أقصى درجات الراحة والرعاية للحجاج المصريين في الأراضي المقدسة، من خلال المتابعة المستمرة والتدخل الفوري لحل أي معوقات، بالإضافة إلى تلقي البلاغات والشكاوى والتعامل معها بشكل عاجل، في مشهد يعكس الجاهزية الكاملة لخدمة ضيوف الرحمن.
ويتضح حجم الجهد المبذول من القائمين على الغرفة، سواء في رصد المشكلات التي قد تواجه الحجاج أو في سرعة التعامل معها واحتوائها فورًا.
مراحل متابعة الحاج
تتولى الغرفة متابعة حاج القرعة منذ لحظة مغادرته مطار القاهرة متجهًا إلى المملكة العربية السعودية، مرورًا بوصوله إلى الأراضي المقدسة وإنهاء إجراءات الاستقبال بالمطار، والتأكد من استقلاله الحافلات المخصصة لنقله إلى مقر إقامته. وعند وصول الحجاج إلى فنادقهم المطلة على المسجد النبوي، يصعد ضباط البعثة إلى الحافلات، بينما يقوم أعضاء الغرفة بمسح الكود الموجود على هوية كل حاج إلكترونيًا، وتسليمه أربع كروت تشمل كارت رقم الغرفة، وكارت الوجبة الجافة، وبطاقة "نسك" الذكية، وكارت زيارة الروضة الشريفة.
التنسيق مع السلطات السعودية
تضطلع غرفة العمليات بدور تنسيقي مهم مع السلطات السعودية لتنظيم زيارات حجاج بعثة القرعة إلى الروضة الشريفة، حيث يتم يوميًا اصطحاب مجموعات من الحجاج لأداء الزيارة. وفي الوقت نفسه، يواصل أطباء وطبيبات قطاع الخدمات الطبية بوزارة الداخلية المرافقون للبعثة المرور اليومي على مستشفيات المدينة المنورة لمتابعة الحالات المرضية بين الحجاج حتى تماثلهم للشفاء.
امتداد المهام إلى مكة
لا يقتصر دور الغرفة على مرحلة الإقامة في المدينة المنورة، بل يمتد إلى تنظيم عملية تفويج الحجاج إلى مكة المكرمة. وتضم الغرفة أقسامًا متخصصة تدعم كفاءة الأداء وسرعة الاستجابة، منها قسم الأدلة الجنائية الذي يختص بالتعرف على هوية أي حاج مجهول عبر مطابقة البصمات بالتنسيق مع إدارة الأدلة الجنائية بالقاهرة، لتظهر النتيجة خلال 15 دقيقة فقط. كما تشمل الغرفة قسمًا لمتابعة المستشفيات والوفيات والحالات الإنسانية والتائهين، حيث يتولى التنسيق مع البعثة الطبية لمتابعة الحالات الصحية والبحث عن الحجاج التائهين وإعادتهم إلى مقار إقامتهم.
أقسام متخصصة لدعم الخدمات
تضم الغرفة أيضًا قسمًا للحقائب المفقودة يتولى إعادة الأمتعة إلى أصحابها في حال وقوع أي استبدال أو فقد بين الفنادق، بالإضافة إلى قسم الحاسب الآلي المعني بتسجيل بيانات جميع حجاج البعثة الرسمية إلكترونيًا، سواء من بعثات القرعة أو التضامن أو السياحة.
الجسر الجوي والتفويج
في السياق ذاته، يتواصل الجسر الجوي بين مصر والمملكة العربية السعودية لنقل باقي حجاج بعثة القرعة إلى المدينة المنورة ومكة المكرمة خلال الأيام المقبلة، بالتزامن مع استمرار عمليات تفويج الحجاج من المدينة المنورة إلى مكة المكرمة، في إطار خطة تنظيمية محكمة تستهدف تقديم موسم حج منظم وآمن وميسر للحجاج المصريين.
