أكدت مديرية التموين والتجارة الداخلية بمحافظة القاهرة تقديم عدد من الخدمات المتعلقة ببطاقات التموين، وذلك في إطار توجيهات وزارة التموين بتسهيل الخدمات التموينية الذكية للمواطنين. وشددت المديرية على ضرورة التحرك السريع من قبل المواطن في حال تعرض بطاقة التموين للسرقة أو الفقد أو التلف، لضمان الحفاظ على مستحقاته من الدعم التمويني.
الخطوات الرسمية لاستخراج بطاقة بديلة
أوضحت وزارة التموين الخطوات الرسمية والدورة المستندية التي يجب على المواطن اتباعها لاستخراج بطاقة تموينية بديلة، وجاءت الإجراءات كالتالي:
- فور اكتشاف فقدان البطاقة أو سرقتها، يتوجب على المواطن الاتصال فوراً بمركز خدمة العملاء على الخط الساخن 19765 أو الإبلاغ المباشر في مركز الخدمة، حيث يقوم مركز خدمة العملاء بتسجيل الطلب وتنفيذ إيقاف مؤقت للبطاقة.
- الدخول إلى منصة مصر الرقمية والضغط على خدمة إصدار بدل فاقد أو تالف، وتسجيل البيانات المطلوبة واستكمال الطلب إلكترونياً.
- يقوم صاحب البطاقة بالتوجه إلى مكتب التموين التابع له خلال فترة الإيقاف المؤقت لتحرير طلب رسمي لإصدار بطاقة جديدة وإلغاء القديمة نهائياً.
- تتولى الشركة المنفذة طباعة البطاقة الجديدة وإرسالها إلى مكتب التموين المختص مرفقة بتقرير مفصل، ويقوم المختصون بمكتب التموين بمراجعة البيانات المعدلة وتدقيقها مع قاعدة البيانات المركزية لضمان سلامتها.
- يتسلم المواطن بطاقته الجديدة من مكتب التموين بعد التوقيع على تقرير الاستلام الذي يضم الرقم القومي وعدد المستفيدين واسم البدال، ثم يتوجه لاستلام الرقم السري الخاص بها من مركز الخدمة.
- يكون من حق المواطن بدء صرف المقررات التموينية من بدال التموين اعتباراً من الشهر التالي لتاريخ إصدار البطاقة الجديدة.
أهمية الإبلاغ الفوري
شددت وزارة التموين على أهمية الإبلاغ الفوري عن فقدان البطاقة أو سرقتها لتفادي أي استغلال غير مشروع للمستحقات الدعم، مؤكدة أن الإيقاف المؤقت يحمي المواطن من أي عمليات صرف غير مصرح بها. كما دعت الوزارة المواطنين إلى متابعة حالة بطاقاتهم التموينية عبر المنصات الرقمية لضمان تحديث البيانات بشكل مستمر.
