أكد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء المصري، أن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين تمثل أولوية قصوى للحكومة، مشددًا على أهمية تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين لضمان معالجة المشكلات بشكل فوري.
توجيهات مدبولي لتحسين الخدمات
جاءت تصريحات مدبولي خلال اجتماع عقده اليوم مع عدد من المسؤولين لبحث آليات تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين. وأشار إلى أن الحكومة تعمل على تطوير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، التي تلقت أكثر من 1.2 مليون شكوى خلال العام الماضي، تم حل 95% منها.
تعزيز قنوات التواصل
وأوضح مدبولي أن الحكومة تسعى إلى تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين عبر منصات رقمية جديدة، بالإضافة إلى الخط الساخن وتطبيقات الهواتف الذكية. وأضاف: "نحن ملتزمون بتحقيق أعلى مستويات الشفافية والاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين، وهذا يتطلب تكامل الجهود بين جميع الجهات الحكومية".
وأشار إلى أنه تم تخصيص فريق عمل لمتابعة شكاوى المواطنين على مدار الساعة، مع رفع تقارير دورية لمكتب رئيس الوزراء لضمان متابعة الحلول.
تحسين الخدمات الحكومية
كما ناقش الاجتماع خطط تحسين الخدمات الحكومية في قطاعات الصحة والتعليم والمرافق، حيث تم استعراض نسب الرضا عن الخدمات التي بلغت 78% وفقًا لاستطلاعات حديثة. ووجه مدبولي بضرورة زيادة هذه النسبة من خلال معالجة الملاحظات الواردة في الشكاوى.
وأكد أن الحكومة تضع المواطن في صميم اهتماماتها، وأن أي تقصير في الخدمات سيتم التعامل معه بحسم. وقال: "لدينا إرادة سياسية قوية لتحسين جودة الحياة للمواطنين، وسنواصل العمل حتى نحقق تطلعاتهم".
متابعة تنفيذ التوجيهات
وفي ختام الاجتماع، شدد مدبولي على ضرورة متابعة تنفيذ التوجيهات بشكل دوري، مع إعداد تقارير أسبوعية عن أداء منظومة الشكاوى. كما طالب بتكثيف حملات التوعية لتعريف المواطنين بكيفية تقديم شكاواهم عبر القنوات الرسمية.
