وجه الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بتكثيف جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بهدف تحسين مستوى الاستجابة لشكاوى المواطنين وضمان سرعة البت فيها. جاء ذلك خلال اجتماع عقده اليوم لمتابعة أداء المنظومة، بحضور عدد من الوزراء والمسؤولين المعنيين.
توجيهات رئيس الوزراء لمنظومة الشكاوى
أكد مدبولي على أهمية المنظومة كأداة رئيسية للتواصل بين المواطن والحكومة، مشددًا على ضرورة متابعة تنفيذ التوصيات الصادرة عن المنظومة بشكل دوري. ووجه بتكثيف الجهود لتحقيق أقصى استفادة من البيانات المتاحة لتحسين الخدمات الحكومية.
إحصائيات أداء المنظومة
خلال الاجتماع، استعرض رئيس الوزراء تقريرًا حول أداء المنظومة خلال الشهر الماضي، حيث بلغ إجمالي الشكاوى الواردة 120 ألف شكوى، تم البت في 95% منها. وأشار التقرير إلى أن متوسط زمن الاستجابة للشكوى الواحدة بلغ 48 ساعة، مع تحقيق نسبة رضا عن الخدمة بلغت 85%.
تحسين آليات العمل
وجه رئيس الوزراء بتطوير آليات العمل بالمنظومة من خلال ربطها بقواعد البيانات الحكومية المختلفة، وتدريب العاملين على التعامل مع الشكاوى بكفاءة. كما شدد على أهمية التنسيق بين الجهات المعنية لضمان سرعة حل المشكلات المرفوعة.
وأكد مدبولي أن الحكومة تولي أولوية قصوى لمنظومة الشكاوى، باعتبارها نافذة مهمة لقياس أداء الخدمات الحكومية وتحسينها. واختتم الاجتماع بالتأكيد على متابعة تنفيذ التوجيهات بشكل أسبوعي.
