توفر الجهات المختصة قنوات رسمية متعددة لتقديم شكاوى فواتير الكهرباء والغاز الطبيعي المبالغ فيها، تشمل المنصات الإلكترونية ومراكز خدمة العملاء والخطوط الساخنة، لضمان مراجعة الاستهلاك وتصحيح الأخطاء.
كيفية تقديم شكوى ضد فاتورة الكهرباء المرتفعة
وفقاً لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة وجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، يمكن للمشترك التقدم بشكوى رسمية عبر عدة وسائل معتمدة عند ملاحظة ارتفاع غير مبرر في الفاتورة.
التوجه إلى شركة توزيع الكهرباء
يستطيع المشترك تقديم شكوى مباشرة في قطاع خدمة العملاء أو القطاع التجاري بشركة توزيع الكهرباء التابع لها، مع تقديم بيانات العداد والفاتورة محل الاعتراض.
تقديم الشكوى إلكترونياً
يمكن إرسال الشكوى عبر المنصة الإلكترونية المخصصة لخدمات الكهرباء، مع رفع صورة واضحة من الفاتورة الحالية وقراءة العداد الفعلية للمقارنة.
تصعيد الشكوى عند عدم حلها
إذا لم تحل المشكلة عبر شركة التوزيع، يحق للمواطن تصعيد الشكوى إلى الجهة الرقابية المختصة، والتي تتولى مراجعة الشكوى والتواصل مع الشركة، كما يمكن الاتصال بالخط الساخن المخصص على مدار الساعة.
الأوراق المطلوبة عند الاعتراض على فاتورة الكهرباء
لضمان سرعة فحص الطلب، يفضل تجهيز المستندات التالية:
- صورة من فاتورة الكهرباء محل الاعتراض.
- نسخة من إحدى الفواتير السابقة لإثبات متوسط الاستهلاك المعتاد.
- صورة بطاقة الرقم القومي لصاحب العداد.
- صورة حديثة وواضحة لقراءة العداد الفعلية وقت تقديم الشكوى.
خطوات الاعتراض على فاتورة الغاز الطبيعي
أتاحت شركات خدمات الغاز الطبيعي، مثل بتروتريد وغاز مصر، عدة قنوات رسمية لتلقي شكاوى المواطنين بشأن ارتفاع قيمة فواتير الغاز أو وجود أخطاء في احتساب الاستهلاك، وفقاً لإجراءات وزارة البترول والثروة المعدنية. يمكن تقديم الشكوى عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق الرسمي للشركة، مع إرفاق صورة الفاتورة وقراءة العداد الحالية، كما تتيح الشركات التواصل عبر مراكز خدمة العملاء والخطوط الساخنة.
المستندات المطلوبة لتقديم شكوى فاتورة الغاز
- صورة من فاتورة الغاز محل الشكوى.
- صورة من الفواتير السابقة إن وجدت.
- رقم المشترك أو كود السداد الإلكتروني.
- صورة حديثة لقراءة العداد الفعلية.
ماذا يحدث بعد تقديم الشكوى؟
بعد استلام الطلب، تقوم الجهة المختصة بمراجعة الفاتورة والقراءات المسجلة، وقد يتم إرسال لجنة لمعاينة العداد إذا استدعى الأمر للتأكد من سلامته. في حال ثبوت خطأ في القراءة أو احتساب الاستهلاك، يتم إصدار فاتورة معدلة بالقيمة الصحيحة، وإذا كان المشترك قد سدد الفاتورة بالفعل، يتم تسوية المبلغ الزائد كرصيد في الفواتير التالية.
متى يحق للمواطن طلب فحص العداد؟
يمكن للمشترك طلب فحص العداد إذا كانت القراءة المدونة مطابقة للعداد لكنه يعتقد أن الاستهلاك الفعلي أقل، إذ يتم إجراء فحص فني للتأكد من سلامته وعدم وجود عطل تسبب في ارتفاع الفاتورة.
نصائح مهمة قبل سداد فاتورة مرتفعة
ينصح بمراجعة قراءة العداد بنفسك فور استلام الفاتورة ومقارنتها بالقراءة المدونة، والاحتفاظ بصور واضحة للعداد والفواتير السابقة، لأن هذه المستندات تساعد في سرعة فحص الشكوى وإثبات متوسط الاستهلاك الحقيقي.
