في إطار حرص وزارة السياحة والآثار على تطوير منظومة الحج السياحي، وبما يتماشى مع توجهات القيادة السياسية نحو تعزيز التحول الرقمي في مختلف قطاعات الدولة، أعلنت الوزارة، ممثلة في الإدارة المركزية لشركات السياحة، عن تدشين تطبيق إلكتروني باسم "رفيق" (RAFEEQ) ليكون المنصة الرقمية الرسمية المعتمدة لخدمة حجاج شركات السياحة المصريين خلال موسم الحج لهذا العام 1447هـ/2026م.
نقلة نوعية في إدارة حج السياحة
تأتي هذه الخطوة كإضافة جديدة تستهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لحجاج السياحة، وإحكام منظومة الإشراف والمتابعة الميدانية لهم في الأراضي المقدسة. وأكد شريف فتحي وزير السياحة والآثار، أن إطلاق التطبيق يمثل نقلة نوعية في أسلوب إدارة منظومة حج السياحة، مشيراً إلى حرص الوزارة على بناء منظومة رقمية متكاملة تضع حاج السياحة المصري على رأس أولوياته، وتلبي تطلعاته في جودة الخدمات بما يليق بقدسية الرحلة.
وأضاف الوزير أن التطبيق لا يقتصر على كونه أداة تواصل، بل هو منصة ذكية تجمع تحت مظلة واحدة كافة عناصر المنظومة، من حجاج ومشرفي شركات السياحة وأعضاء مكتب شؤون الحج السياحي المصري، مما يتيح للوزارة متابعة سير العمل بدقة، والوقوف على أي ملاحظات وتلافيها لحظة وقوعها.
مميزات التطبيق وفئاته المستهدفة
أوضحت سامية سامي مساعد الوزير لشؤون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للعمرة والحج، أن التطبيق جاء تجسيداً لجهود الوزارة في دعم التحول الرقمي ورفع كفاءة إدارة منظومة الحج السياحي، من خلال توفير منصة إلكترونية تعمل على تحسين مستوى المتابعة والإشراف، وتعزيز جودة الخدمات، ودعم سرعة اتخاذ القرار اعتماداً على البيانات اللحظية، فضلاً عن توفير تجربة رقمية متكاملة وآمنة للحاج، وإحكام الرقابة على تنفيذ البرامج والخدمات ميدانياً، وتوحيد قنوات التواصل داخل منظومة رسمية مؤمنة، ودعم الاستجابة السريعة للحالات الطارئة، وتوفير قاعدة بيانات مركزية محدثة، وتعزيز الشفافية وكفاءة التقارير الميدانية.
يستهدف التطبيق ثلاث فئات رئيسية: حجاج شركات السياحة المصريين البالغ عددهم نحو 40,713 حاجاً، ومشرفي شركات السياحة المنظمة لبرامج الحج، وأعضاء البعثة الرسمية للحج السياحي المصري. وصُممت المنظومة بحصول كل مستخدم على واجهة مخصصة تناسب دوره، بدءاً من ربط الحاج بشركته والجهات الرسمية، وتقديم طلبات الحقائب والبطاقات والحالات الصحية الطارئة، مروراً بإتاحة الفتاوى والمحتوى التوعوي، وصولاً إلى تقييم الخدمات وتسجيل الشكاوى ومتابعتها لحظياً.
دور المشرفين والبعثة الرسمية
يتيح التطبيق لمشرفي شركات السياحة التعامل المباشر مع شكاوى حجاج شركاتهم والعمل على حلها فورياً، مما يضمن جودة الخدمة. كما يتيح لأعضاء البعثة الرسمية ممارسة دورهم الرقابي والتنظيمي، ومتابعة مشرفي الشركات، والتأكد من التزام الشركات بتنفيذ البرامج المتعاقد عليها، وحل الشكاوى المقدمة من الحجاج، ورفع التقارير الإدارية اليومية إلى الجهات المختصة، مما يحكم الرقابة ميدانياً ويدعم سرعة اتخاذ القرار.
لوحة تحكم مركزية
أوضح المهندس محمد رضا مدير عام الإدارة العامة للسياحة الدينية، أن الإدارة واكبت كافة مراحل تطوير التطبيق منذ دراسة الاحتياجات التشغيلية وحتى الإطلاق، ليكون ملبياً لمتطلبات العمل الميداني. ويوفر التطبيق لوحة تحكم مركزية لمسؤولي الوزارة، تتيح متابعة الإحصائيات والتقارير، وإدارة الشكاوى والطلبات والحالات الصحية، ومركزاً لتعميم الإرشادات والتعليمات وضوابط الموسم واستطلاعات الرأي، مما يسهم في توفير قاعدة بيانات مركزية محدثة تخدم متخذي القرار وتعزز قدرة الوزارة على التدخل السريع.
تحميل التطبيق
أكدت وزارة السياحة والآثار أن تطبيق "رفيق" متاح للتحميل المجاني على نظامي التشغيل Android وiOS عبر متجر Google Play ومتجر App Store، لضمان وصول الخدمة إلى كافة شرائح الحجاج. وحرصت الوزارة على أن يأتي التطبيق بواجهة استخدام سهلة وبسيطة باللغة العربية، تراعي تنوع الفئات المستهدفة وتوفر تجربة سلسة تتناسب مع الطابع الروحاني للرحلة. ودعت الوزارة جميع حجاج السياحة إلى المبادرة بتحميل التطبيق وتسجيل بياناتهم، مؤكدة أن استخدامه يعد ركيزة هامة لضمان حصول الحاج على كافة مفردات برنامجه المتعاقد عليه، ووسيلة لتوثيق أي ملاحظات بصورة رسمية تكفل المتابعة وتلافيها ضماناً لراحة الحاج وأداء الفريضة بسهولة ويسر.
