أعلنت وزارة السياحة والآثار عن تدشين تطبيق إلكتروني جديد يحمل اسم «رفيق» (RAFEEQ)، ليكون المنصة الرقمية الرسمية المعتمدة لخدمة حجاج شركات السياحة المصريين خلال موسم الحج لعام 1447هـ/2026م. يأتي ذلك في إطار جهود الوزارة لتطوير منظومة الحج السياحي وتعزيز التحول الرقمي في مختلف قطاعات الدولة.
نقلة نوعية في إدارة منظومة الحج السياحي
أكدت الوزارة، في بيان صحفي، أن التطبيق يمثل خطوة جديدة تستهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لحجاج السياحة من ضيوف الرحمن، وإحكام منظومة الإشراف والمتابعة الميدانية للحجاج في الأراضي المقدسة. وقال شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، إن إطلاق تطبيق «رفيق» يمثل نقلة نوعية في أسلوب إدارة منظومة حج السياحة، مشيرًا إلى أن الوزارة تعمل على بناء منظومة رقمية متكاملة تضع حاج السياحة المصري على رأس أولوياتها، بما يلبي تطلعاته في الحصول على خدمات عالية الجودة تليق بقدسية الرحلة.
وأضاف الوزير أن التطبيق لا يقتصر على كونه أداة للتواصل، بل يعد منصة ذكية تجمع تحت مظلة واحدة الحجاج ومشرفي شركات السياحة وأعضاء مكتب شؤون الحج السياحي المصري، بما يتيح للوزارة متابعة سير العمل بدقة والتعامل الفوري مع أي ملاحظات أو شكاوى.
خدمة أكثر من 40 ألف حاج
من جانبها، أوضحت سامية سامي، رئيس بعثة الحج السياحي، أن التطبيق يأتي تنفيذًا لتوجيهات الوزير نحو التحول الرقمي الكامل في خدمات الإدارة المركزية لشركات السياحة، ويستهدف ثلاث فئات رئيسية هي: حجاج شركات السياحة المصريون، ومشرفو الشركات المنظمة، وأعضاء البعثة الرسمية للحج السياحي المصري. وأضافت أن عدد حجاج شركات السياحة خلال الموسم الحالي يبلغ نحو 40 ألفًا و713 حاجًا، مشيرة إلى أن التطبيق يوفر لكل مستخدم واجهة مخصصة وفقًا لطبيعة دوره ومسؤولياته.
خدمات متكاملة للحجاج
وأشارت سامي إلى أن التطبيق يتيح للحجاج تقديم طلبات الحقائب والبطاقات، والإبلاغ عن الحالات الصحية الطارئة، والاطلاع على الفتاوى والمحتوى التوعوي، إلى جانب تقييم مستوى الخدمات وتسجيل الشكاوى ومتابعتها لحظيًا مع الجهات المختصة. كما يتيح لمشرفي شركات السياحة التعامل المباشر مع شكاوى الحجاج والعمل على حلها بصورة فورية، بينما يمكن أعضاء البعثة الرسمية من متابعة التزام الشركات بتنفيذ البرامج المتعاقد عليها ورفع التقارير الإدارية اليومية للوزارة.
لوحة تحكم مركزية
وأوضح المهندس محمد رضا، مدير عام الإدارة العامة للسياحة الدينية بوزارة السياحة والآثار، أن التطبيق يوفر لوحة تحكم مركزية لمسؤولي الوزارة تتيح متابعة الإحصائيات والتقارير، وإدارة الشكاوى والطلبات والحالات الصحية، إلى جانب تعميم الإرشادات والتعليمات الخاصة بضوابط الموسم واستطلاعات الرأي.
متاح مجانًا على أندرويد وآيفون
وأكدت وزارة السياحة والآثار أن تطبيق «رفيق» متاح للتحميل المجاني على نظامي التشغيل Android وiOS عبر متجري Google Play وApple App Store. ودعت الوزارة جميع حجاج السياحة إلى تحميل التطبيق وتسجيل بياناتهم قبل بدء الرحلة، مؤكدة أن استخدامه يمثل وسيلة أساسية لضمان حصول الحاج على جميع الخدمات المتفق عليها مع شركة السياحة، وتوثيق أي ملاحظات بصورة رسمية تكفل سرعة المتابعة وتوفير أقصى درجات الراحة خلال أداء مناسك الحج.
