حددت الشؤون التجارية بهندسة كهرباء التحرير بدر بقطاع السادات، عبر منشور رسمي على صفحتها بموقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك»، الإجراءات التي يجب على المشترك اتباعها للتظلم من حالات خصم الرصيد غير المبرر بالعدادات مسبقة الدفع، وذلك في إطار التيسير على المواطنين وضمان حقوق المشتركين.
الخطوات الأولى للتظلم
أوضحت الهندسة أن أولى خطوات التظلم تبدأ بتوجه المشترك إلى فرع شركة توزيع الكهرباء التابع لمنطقته، والتوجه إلى قسم الدعم التجاري، لطلب «كشف استهلاك» تفصيلي يوضح جميع عمليات الشحن والخصومات التي تمت على العداد، بما يشمل قيمة الاستهلاك والرسوم أو الأقساط المخصومة.
وأضافت أنه في حال تبين وجود خصومات غير مبررة، يحق للمشترك تقديم طلب رسمي لفحص العداد والكارت من خلال المعاينة الفنية، للتأكد من عدم وجود أعطال تقنية أو أخطاء بالعداد.
القنوات الرسمية لتقديم الشكاوى
كما أشارت إلى عدد من القنوات الرسمية التي يمكن من خلالها تقديم الشكاوى والتظلمات حال عدم حل المشكلة داخل الفرع، وتشمل الاتصال بالخط الساخن لوزارة الكهرباء رقم 121، أو تقديم الشكوى عبر المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء، بالإضافة إلى إمكانية إرسال تفاصيل الشكوى وصورة العداد عبر تطبيق «واتساب» على الرقم 01034942060 التابع للشركة القابضة لكهرباء مصر.
تصعيد الشكوى
وأكدت أنه يمكن تصعيد الشكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عبر البريد الإلكتروني الرسمي، وفي حال استمرار المشكلة يمكن اللجوء إلى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء عبر الخط الساخن 16528.
الأسباب القانونية الشائعة لخصم الرصيد
ولفتت الهندسة إلى وجود بعض الأسباب القانونية الشائعة التي قد تؤدي إلى خصم الرصيد، من بينها فروق الشرائح عند تجاوز حدود الاستهلاك، أو وجود خطأ في ضبط تاريخ العداد، أو خصم الرسوم الإدارية الشهرية، بالإضافة إلى الأقساط الخاصة بتركيب العداد أو المديونيات السابقة.
نصائح للمشتركين
ونصحت المشتركين باصطحاب آخر إيصال شحن وصورة واضحة للعداد توضح قراءة الاستهلاك الحالية، لتسهيل عملية الفحص والمراجعة داخل الهندسة.
