رئيس هيئة الرعاية الصحية يضع رضاء المنتفعين كمعيار أساسي للنجاح
أكد الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية، أن رضاء المنتفعين هو المؤشر الحقيقي لنجاح المنظومة الصحية، وليس مجرد الأرقام أو الإحصائيات. جاء ذلك خلال كلمته في المؤتمر السنوي للهيئة، حيث استعرض إنجازات المنظومة الصحية في إطار التأمين الصحي الشامل.
نسب رضا تتجاوز 85% في بعض المنشآت
أشار السبكي إلى أن استطلاعات الرأي أظهرت تحقيق نسب رضا تجاوزت 85% في بعض المنشآت الصحية التابعة للهيئة، مما يعكس تحسن جودة الخدمات المقدمة. وأضاف أن الهيئة تعمل باستمرار على تحسين تجربة المرضى من خلال تطوير البنية التحتية وتدريب الكوادر الطبية.
التأمين الصحي الشامل يغطي ملايين المواطنين
أوضح رئيس الهيئة أن منظومة التأمين الصحي الشامل تغطي حاليًا أكثر من 6 ملايين مواطن في عدد من المحافظات، مع خطط للتوسع لتشمل جميع المحافظات بحلول عام 2030. وأكد أن التحدي الأكبر هو ضمان استدامة الجودة مع زيادة أعداد المنتفعين.
استراتيجية الهيئة لتحقيق رضاء المنتفعين
تتضمن استراتيجية الهيئة عدة محاور، منها: تحسين أوقات الانتظار، زيادة عدد الأطباء والممرضين، وتطوير أنظمة الشكاوى والمقترحات. وأكد السبكي أن الهيئة تستمع لملاحظات المنتفعين وتعمل على حلها بشكل فوري، مشيرًا إلى أن نسبة الشكاوى انخفضت بنسبة 30% خلال العام الماضي.
واختتم السبكي كلمته بالقول: "رضاء المنتفعين هو البوصلة التي توجه عملنا، ونسعى دائمًا لتحقيق أعلى مستويات الجودة في الخدمات الصحية".
