حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية في يونيو 2026
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر يونيو الماضي، من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين. وأشاد مدبولي بتنويع وتعزيز قنوات التواصل المباشر والفعال مع المواطنين، بما يضمن سرعة تلقي الشكاوى والطلبات والاستغاثات والاستفسارات، مؤكدًا ضرورة تكثيف جهود المنظومة لمعالجة مختلف الشكاوى والاستغاثات والرد عليها إلكترونيًا بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات الحكومية.
إحصائيات الشكاوى والطلبات خلال يونيو
أفاد الدكتور طارق الرفاعي بأن المنظومة تلقت وتفاعلت مع نحو 217 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال شهر يونيو الماضي. وبعد الانتهاء من أعمال المراجعة والفحص المبدئي، تم توجيه 180 ألف شكوى وطلب إلى جهات الاختصاص، بما يمثل 83% من إجمالي ما تم استقباله، فيما تم حفظ 36 ألف شكوى بنسبة 16.5%، وجار استكمال مراجعة واستيفاء بيانات ألف شكوى وطلب تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها.
توزيع الشكاوى على الوزارات والمحافظات والهيئات
أوضح التقرير أن الوزارات اختصت بنسبة 64% من إجمالي الشكاوى والطلبات والاستفسارات الموجهة للجهات المعنية في يونيو. واستقبلت 9 وزارات هي: الداخلية، التموين والتجارة الداخلية، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الصحة والسكان، التضامن الاجتماعي، التربية والتعليم والتعليم الفني، الكهرباء والطاقة المتجددة، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والبترول والثروة المعدنية، نحو 89% من إجمالي ما تم توجيهه إلى الوزارات. وحققت عدة وزارات معدلات إنجاز متميزة، من أبرزها: الأوقاف، البترول والثروة المعدنية، التضامن الاجتماعي، الخارجية، السياحة والآثار، الصحة والسكان، الكهرباء، الداخلية، التموين، التربية والتعليم، التنمية المحلية والبيئة، والإسكان.
أداء المحافظات في التعامل مع الشكاوى
اختصت المحافظات بنسبة 20% من إجمالي الشكاوى والطلبات الموجهة للجهات المعنية. واستقبلت 9 محافظات هي: القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الدقهلية، الشرقية، البحيرة، الغربية، القليوبية، والمنوفية، 76% من إجمالي الشكاوى الموجهة للمحافظات. وحقق أغلب المحافظات نسب إنجاز متميزة، منها: بورسعيد، أسوان، السويس، قنا، الإسماعيلية، أسيوط، الأقصر، المنيا، سوهاج، مطروح، الفيوم، البحيرة، والقاهرة.
دور الهيئات والجامعات والبنك المركزي
اختصت الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة بنسبة 16% من إجمالي الشكاوى والطلبات الموجهة للجهات المختصة. وسجل كل من: الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، الهيئة العامة للرعاية الصحية، هيئة التأمين الصحي الشامل، الهيئة الهندسية، بنك ناصر الاجتماعي، هيئة الدواء المصرية، الشركة الوطنية للطرق، جهاز حماية المستهلك، الجهاز المصري للملكية الفكرية، وشركة العاصمة الإدارية للتنمية العمرانية، نسب إنجاز مميزة. كما حققت جامعات المنصورة، بنها، سوهاج، القاهرة، العاصمة، والإسكندرية معدلات إنجاز مرتفعة. وواصل البنك المركزي المصري دوره الرقابي والتنسيقي في الإشراف على توجيه الشكاوى إلى البنوك المختصة.
قطاع الصحة والاستجابة للشكاوى
في قطاع الصحة، تلقت المنظومة نحو 14 ألف شكوى واستغاثة، وتم التنسيق بشأنها مع وزارة الصحة والجهات المعنية. وتم حسم 4101 شكوى واستغاثة طبية استدعت تدخلًا عاجلًا، والرد على 1979 طلبًا للمواطنين المدرجين ضمن المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار، وحسم 1970 شكوى تتعلق بمستوى الخدمات الطبية، وإنهاء إجراءات 1399 طلبًا لتيسير إصدار قرارات العلاج على نفقة الدولة أو التأمين الصحي.
